أرجع مصدر بـ"الاتصالات" السعودية سبب التأخير في الرد على خدمة 902 بالمنطقة الشرقية إلى الضغط الشديد من المتصلين على هذه الخدمة التي استحدثت الشركة تطورا جديدا فيها مطلع الشهر الماضي، يتمثل في إمكانية الاستعلام عن الفاتورة من خلال رسالة قصيرة بالجوال.
وقال المصدر إن الموظفين يتحملون عبء خدمات مشتركي الشرقية إضافة للمنطقة الشمالية مما يؤخر عملية الرد.
وكان بعض المتصلين بخدمة 902 قد أصيبوا بالذهول جراء الوقت الطويل الذي ينتظرونه والذي يفوق نصف الساعة وقد يصل إلى 46 دقيقة في انتظار الإجابة عن استفساراتهم.
