تبنت أمانة الاحساء مبادرة تكاملية القطاعات الحكومية والخاصة لخدمة المستفيدين، عبر منظومة البلاغات ٩٤٠ بإدارة الأزمات والعمليات التشغيلية، والتي تستند على تلقي بلاغات المستفيد من ملاحظات وشكاوى على الخدمات المختلفة، وإحالتها بمركز العمليات آلياً عبر نظام الرد التفاعلي الإلكتروني IVR إلى الفرق الميدانية للقطاع المختص، سواء داخل الأمانة أو خارجها، بالإضافة إلى المقاولين القائمين على هذه الأعمال أو المناطق.
وأوضح أمين الاحساء المهندس عادل بن محمد الملحم انه وانطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية، وسمو محافظ الاحساء صاحب السمو الأمير بدر بن جلوي، ومتابعة وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف آل الشيخ، قامت أمانة الأحساء بالتنسيق والتواصل مع الجهات في القطاعين الحكومي والخاص للاستفادة من منظومة مركز البلاغات المركزية 940، من خلال ربطهم بالمنظومة آلياً بهدف التكاملية والارتقاء بمستوى التنسيق للتيسير على المستفيدين من مواطنين ومقيمين كمرحلة أولى، حيث انه بالإمكان تلقي أي بلاغ سواء يخص الأمانة أو القطاعات الأخرى، ويتم إحالته مباشرةً إلى الفريق الميداني أو المقاول المعتمد من قبل الجهة لمعالجته، مبيناً أن هذه التكاملية ستُسهم - بفضل الله - في إيجاد مظلة موحدة ترتبط بلوحة تحكم ومؤشرات للأداء، وتتميز بتعاضد الجهات المختلفة ودعمها للجهود المشتركة، وتجاوز عوائق البيروقراطية لصالح المستفيد. ولفت الملحم إلى أن عدد البلاغات بلغ أكثر من 35 ألف بلاغ تمت معالجة جزء كبير منها، مؤكداً على تطلعات الأمانة للعمل على تحويل واحة الأحساء إلى واحة ذكية iHasa، مقدماً شكره وتقديره للمستفيدين على ثقتهم وتفاعلهم، وللجهات على دعمها وتعاونها، داعياً الجميع لاستكمال الارتباط بالمنظومة خدمةً للصالح العام.
