ضمن جهوده المتواصلة والمتضمنة الارتقاء بالخدمات الصحية لمستفيديه قطع مستشفى حفر الباطن المركزي خطوات متميزة لارضاء المستفيدين. فقد قام بادخال خدمة تعد نوعية لنشر ثقافة لدى المراجعين وحتى المنومين بسهولة التواصل مع المسؤولين بالمستشفى، وكذلك لتقديم آرائهم ومقترحاتهم وطلباتهم وحتى الشكاوى الخاصة بهم من خلال "الخدمة الذاتية " التي تهدف حسبما قاله مدير مستشفى حفر الباطن المركزي الدكتور مشعل سوعان العنزي لـ «اليوم» : ان الهدف الاساس فتح قناة للتواصل المباشر وبشكل سريع مع المستفيدين من مرضى منومين أو مراجعين أو حتى مرافقيهم ولضمان جودة الخدمة المقدمة لهم التي نصبو الى تحقيقها، والخدمة عبارة عن نوعين هما: علاقات وحقوق المرضى عبر استخدامهم أجهزة حاسوبية موضوعة في أماكن بارزة يستطيع أي مستفيد الدخول اليها وتقديم ما يريد من شكوى أو اقتراح أو ملاحظة ما أو لطلب خدمة معينة، ثم يتم تحويلها الكترونياً الى المختص باستلام البلاغات ومتابعة حالة الطلب، ويتم ارسال رسالة نصية باستلام طلبه وتوضيح الحالة. والنوع الثاني : هو "التغذية" ويتم عن طريق جهاز لوحي يتم ادخاله على المنومين أو مرافقيهم وادخال الطلبات التي يرغبون فيها من وجبات. وبلغ عدد المستفيدين حتى أمس 39 مستفيدا بالنسبة لعلاقات وحقوق المرضى، بينما تم استقبال اكثر من 1841 طلب تغذية موزعة على 3 وجبات لـ «613» مستفيدا، ونسعى لتنفيذ العديد من البرامج التي تخدم المستفيدين. وأضاف العنزي ان عيادة متابعة الاورام السرطانية التي تم افتتاحها قبل 7 اشهر وتعد الثانية التي يتم تدشينها ضمن اتفاقيات التعاون المشترك بين مركز الاورام والمستشفيات بالمنطقة الشرقية، ويتم استقبال المراجعين مرة كل شهر وفي حال تزايد أعداد المراجعين سيتم فتح العيادة اكثر من مرة. ويأتي افتتاحها لحرص المستشفى المركزي بحفر الباطن على تكاملية العمل وجودته وتقديم خدمة أفضل للمستفيدين بالمحافظة والمراكز التابعة، وكذلك المحافظة القريبة منها خاصة من يراجعون لأمراض تحتاج لعناية واهتمام واستقبل حتى الآن 88 مراجعا.
