أكدت شركة المياه الوطنية أنها تعتمد على آلية لصرف الصهاريج المجانية للعملاء المتضررين، التي تتم عبر محطات التعبئة المتعهدة بتزويد عملاء الشركة بالصهاريج، وتتم وفق ضوابط وإجراءات عمليةٍ تراقب فيها شركة المياه آلية عمل المحطة وتستند خلالها على قوائم العملاء المستفيدين وتتأكد بدورها من وصولها إليهم.
يأتي ذلك توضيحا في بيان لها حول المقطع الذي تم تداوله في وسائل التواصل الاجتماعي ويظهر فيه أحد العملاء في حديث مع سائق الصهريج الذي قدم معلومات مغلوطة حول منهجية الشركة في عملية صرف الصهريج المجاني للعملاء.
وفيما يتعلق بأسماء العاملين الذين ذكروا في مقطع الفيديو، أشارت الشركة بعدم انتسابهم لها وأنهم ضمن الكادر الخاص بالمقاول المتعهد.
وعن إخطار شركة المياه للمقاول المتعهد حول وجود انكسار في نطاق معين من أحياء مدينة الرياض، أكدت الشركة أن هذا الإجراء يتم وفق معيار استباقي تقوم به الشركة لإبلاغ المقاول المتعهد باتخاذ الاستعدادات المسبقة وتجهيز الصهاريج لتعويض المتضررين من عملاء الشركة جراء الانكسار أو بسبب وجود نقص في إمدادات المياه.
وتدعو الشركة عملاءها الكرام إلى تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن أية ملاحظات حول أعمال الشركة عبر الهاتف المجاني المخصص (8004411110).
