طرحت سيسكو خلال فعاليات جيتكس 2016 حزمة من الحلول التي تساعد الفنادق والمنتجعات على تحقيق تجربة فائقة للضيوف والزوار، تحقق لهم العديد من مصادر الإيرادات وتعزز الإنتاجية فيما تخفّض التكاليف. كما دعت سيسكو قطاع الضيافة بالمنطقة إلى الاستثمار في التقنيات المبتكرة لتحافظ على تنافسيتها وتمييز خدماتها بما يلبي توقعات الضيوف الفريدة وما تشهده من تطور متسارع.
وتستعرض سيسكو وشركة الخليج للحاسبات الآلية، الشريك الذهبي لسيسكو، قوة أحدث حلول سيسكو التقنية وقدرتها المتفوقة على تحقيق تجارب شخصية للضيوف وتحسين إدارة العمليات وتعزيز منهجية المبيعات والتسويق، فضلاً عن تخفيض التكاليف.
ومن أهم الحلول التي تقدمها منصة جديدة لتفاعل وإشراك الضيوف في قطاع الضيافة، طوّرتها أيبيرا IPera، المطور الشريك لسيسكو. يقوم التطبيق المبتكر للأجهزة المتحركة على تقنيات سيسكو للتجارب المترابطة عبر الأجهزة المتحركة CMX وتسمح للفنادق بالتعرف إلى الضيوف ومعرفة الأنشطة التي يقضون فيها الوقت الأكبر، من خلال إرسال رسائل موجهة بناء على مواقعهم.
في هذا السياق قال المدير التنفيذي لدول المنطقة الشرقية لدى سيسكو الشرق الأوسط شكري عيد: «حان الوقت لتعمل الفنادق في المنطقة على تطوير استراتيجياتها التقنية والاستفادة من أثر التحول الرقمي على أعمالهم. ولتتمكن الفنادق من تلبية توقعات الضيوف فلابد لها من استخدام إمكانات التنقل بأساليب ذكية لتعزيز ولائهم وزيادة إيرادات الغرف من خلال المحتوى والخدمات المصممة خصيصاً وفقاً لرغباتهم واهتماماتهم».
من جانبه قال نائب الرئيس لحلول الشبكات الذكية والأمن والتنقل لدى شركة الخليج للحاسبات الآلية هاني نوفل: «تتمتع شركة الخليج للحاسبات الآلية بفهم عميق لقطاع الضيافة، بينما تقوم كفاءتها التقنية على أحدث التقنيات اللاسلكية والمتنقلة من سيسكو إلى جانب تميزها في بناء التطبيقات المترابطة، وجميعها عناصر هامة تساعد رواد قطاع الضيافة على تحقيق أهدافهم العملية والمالية والتسويقية.
تعمل تقنيات التنقل على إحداث تغييرات كبيرة في أسلوبنا في السفر وقضاء الوقت بعيدا عن منازلنا، ولهذا يتوقع الضيوف اتصالاً شاملاً لجميع أجهزتهم وتطبيقاتهم، إلى جانب عروض ومحتوى متخصصين وخدمة تناسب رغباتهم الشخصية.»
توفر معظم التطبيقات الفندقية عبر الأجهزة المتحركة خدمات المعلومات مع بعض التطبيقات المتخصصة للضيوف، كاستعراض الفواتير وإعداد المنبهات. وما يميز منصة تجربة الضيوف التي تستعرضها سيسكو وشركاؤها هو قدرتها على التكامل مع البنية التحتية اللاسلكية الذكية WLAN لتقديم خدمات سلسة ومتميزة بناء على الموقع، مما يسمح بالعديد من الوظائف الفريدة التي تتضمن تحديد الموقع الداخلي والقدرة على التعرف على الضيوف لدى وصولهم إلى بهو الفندق أو مرافق الطعام. كما يحظى الضيوف والزوار بتجارب معززة كسهولة العثور على طريقهم داخل الفندق أو خيارات الدفع عبر الأجهزة المتحركة في المطاعم ومرافق التجزئة وغيرها من مرافق الخدمات أو الطعام والشراب.
وتوفر المنصة للفنادق فرصاً إضافية للإيرادات عبر تسويق المرافق المتعددة لتقدم عائد أكبر على الاستثمار. وبفضل ارتباطها بالجانب التشغيلي لعمليات المرافق، فإن المنصة تسمح للفنادق كذلك بدعم برامج ولاء العملاء وتطوير استراتيجيات الاتصال الرقمية القائمة على معلومات حول الضيوف ومواقعهم، والمعروفة كذلك باسم التسويق المكاني.
