تختلف الخدمات عن البضائع رغم ان كثيرا من البضائع يرتبط بها والعكس صحيح. والخصائص الاساسية للخدمات هي انها غير منفصلة وغير ملموسة، منتهية، متغيرة، وملكية واما غير الملموسة او المحسوسة فيقصد بها انها لا تلمس او تستشعر جسديا، فلا يمكنك جمعها والتحقق من جودتها قبل الشراء فهي في بحث الجودة مفتاح ملموس يمكن عن طريقه تقييم البضاعة قبل الشراء، وفي الواقع فانه لدى بعض فئات العملاء بعض المقاييس الموضوعية لتقييم الكثير من الخدمات، بمعنى ان الكثير من المشترين انما يشترون ثقة الخدمة فيعتمد العملاء وبدون خبرة سابقة على تصورهم للشركة واعلاناتها ووجهة نظر الآخرين فيها.
اما المشترون ذوو الخبرة فيعتمدون على جودة الخبرات السابقة للخدمة في شكل معايير معينة ولكن حتى مع وجود الخبرة فانه يصعب قياس الاداء والقيمة، وذلك ما يجعل شراء الخدمات اكثر مجازفة لذلك يبحث العملاء على ادلة مرئية مثل الادلة المادية على الجودة مثل مستوى التنظيم ونظافة المواقع فالبيئة الخدمية لا تكون محايدة ابدا، والخاصية الاخرى للخدمات هي انها غير منفصلة في الانتاج والاستهلاك الدائمين عادة بصورة عشوائية مما يجعل معدلات الجودة تحديا اكبر كمتغيرات يتعذر ضبطها، وايضا فان كثيرا من الاتصالات تتم بين العملاء والمنتجين لذا اصبح تدريب العاملين والتحفيز امرين حيويين نظرا لانه بمقدور العاملين في مجال الجودة ان يوجدوا مزايا خصة لمنتجاتهم على منافسيهم.
هذا التنوع او الاشياء متغايرة العناصر تجعل من الصعب قياس قيمة الخدمات.. وكيفما كانت جودة الخدمة فلا يمكنك توفيرها او حفظها فالخدمات قابلة لا محالة للبوار حتى عندما يتم شراء الخدمات فهي لا تكون ملكا للعميل ولذلك فالخدمات متغيرة الخواص وذات اداء ملموس تنتج وتستهلك بتلقائية فلا يمكن تخزينها او امتلاكها مهما دفع في ذلك من اموال.
