احمد المبارك

في احد المجمعات الكبيرة لبيع الجوالات والاكسسوارات والبطاقات المدفوعة الثمن للهاتف العادي والجوال التقينا باحد المستهلكين واجرينا معه هذا الحوار السريع. عرفنا باسمك ومجال عملك؟ - احمد المبارك - طالب - الخبر. ماذا ستشتري من السوق؟ - جئت لتبديل الجهاز الذي لدي. لماذا تبدل الجهاز؟ - الجهاز من اكثر من شهر وهو لا يعمل بشكل صحيح. الا يوجد ضمان على الجهاز؟ - نعم يوجد ضمان وقد اخذت الجهاز للشركة فقامت باصلاحه ولكن بعد ايام تعطل بنفس العطل فعدت للشركة وبعد ايام تسلمت الجهاز ولكن وضعه ليس كما كان سابقا. يعني انك كرهت الجهاز؟ - نعم قد كرهت وكرهت التردد على الشركة من كثرة الخلل والعطل الذي يتكرر باستمرار. ما رأيك في تعامل الشركة الضامنة للجهاز؟ - في البداية كانت جيدة ولكن مع كثرة التردد العامل بالشركة يشعرني بانه قد مل مني ومن جهازي واني اصبحت حملا ثقيلا وغير مرغوب في، والمشكلة الكبيرة ان هذه الشركات ليس لديها اجهزة بديلة ليستخدمها العميل طوال فترة الصيانة. الا توجد لدى الشركة خدمة العميل بجهاز اثناء فترة الصيانة؟ - في الدعاية والاعالم ولدى شراء الجهاز تغريك الشركة بالكلام المعسول ومن ضمن ذلك اعطاء جهاز فترة صيانة الجهاز ولكن حين تعطل الجهاز والمطالبة ببديل يعتذر الموظف لعدم توافر جهاز حاليا. هل يوجد غش في مجال بيع الجوالات؟ - الغش واضح في هذا المجال وبالذات من خلال تغيير البطاريات الاصلية الى تجارية.