خرجت علينا البنوك المحلية بظاهرة جديدة تستدعى التوقف والتأمل.. فعندما تدخل الى بنك ستجد امامك عدة (شبابيك) واحد منها مكتوب عليه (طابور خدمة غير العملاء) يقصدون طبعا غير عملاء البنك الذين لا يتعاملون الا معه.
فاذا صادفك حظك العاثر وكنت ضمن غير المتعاملين بنكيا مع هذا البنك وذهبت اليه لقضاء مصلحة ما.. صرف شيك مثلا، سداد فاتورة كهرباء او اي شيء آخر.. فلن تجد عناء في البحث عن الطابور الذي ستتوقف فيه. لانه باختصار اطول طابور في البنك كله ويكاد العملاء - اقصد غير العملاء- يمتد طابورهم الى خارج البنك في انتظار الفرج.. بينما ـ وهذا ما يغيظك ويطلق صرختك ـ هناك شبابيك أخرى مخصصة لعملاء البنك.. كل شباك يقف امامه واحد او اثنان.. والموظفون وراء الشبابيك مبستمون.. يضيعون وقتهم في السوالف والنكات، بينما نحن - غير العملاء - نقف بالساعة والساعتين لكي ننهي معاملة لاتستغرق اصلا - ان كان هناك تنظيم جيد- اكثر من خمس دقائق. مجرد ملاحظة (سخيفة) انقلها للمسئولين.. لانها تؤرق اناسا كثيرين منهم احيانا كبار السن.. ومنهم شباب لديه اشغاله واعماله ووقته ثمين بحيث لا يصح ان يضيع من دوامه لصرف شيك من بنك لانه غير عميل به!!
م/عرفات بن محمد ال ظفر
