في ذلك اليوم.. لم اجد تذكرة حجز على الخطوط السعودية للسفر من الدمام الى القصيم.. فاتجهت الى النقل الجماعي بالخبر في درجة كبار الشخصيات فلم اجد الا حجزا على الرياض.. حيث لا توجد درجة لكبار الشخصيات للمسافرين الى القصيم.
المهم وصلت الى الرياض وقمت بالحجز على النقل الجماعي الى عنيزة.. واثناء انتظاري تلقيت مكالمة هاتفية من صديق لي يدعوني لزيارته في بريدة فحاولت تغيير الحجز لكن الموظف رفض ورفض ايضا استرجاع التذكرة واعطائي نقودي. فرضخت للامر وركبت وهنا حدثت المفاجأة اذاع سائق الباص ان خط سير الرحلة كالتالي: الرياض/ المجمعة ثم بريدة.. ثم توقف لمدة نصف ساعة وبعدها تتوجه الى عنيزة.
هنا تبادر لذهني عدة تساؤلات:
اولا: ما السبب وراء رفض موظف الحجز تغيير التذكرة؟ فان كان السبب تعنتا منه فتلك مصيبة، وان كانت هذه لوائح الشركة فالمصيبة اكبر.
ثانيا: اليس من الواجب ان يكون موظف الحجز بشركة النقل الجماعي ملما بخط سير الرحلات التي يقوم بحجزها لزبائن الشركة، أوليس من واجبه تقديم المشورة لمن يجهل هذا الامر ومساعدة المسافرين على التمتع برحلة هادئة ومريحة، واذا كان الأمر كذلك فلماذا لم يخبرني موظف الحجز بان مدينة بريدة هي محطة توقف رئيسية في خط السير، وانه لا يلزم تغيير الحجز او شراء تذكرة بديلة.
ثالثا: ما ذنب الركاب القاصدين مدينة عنيزة في التوقف لمدة نصف ساعة في بريدة قبل التوجه الى عنيزة، مع العلم بأن المسافة بين المدينتين حوالي 20 كيلومترا، الأمر الذي يجعل المسافرين لا يجدون مبررا لهذا التأخير، وكان يمكن ان يكون هذا التوقف منطقيا اذا كانت المدينة التالية تبعد أكثر من نصف ساعة علىالاقل من المدينة الاخرى.
رابعا: الغريب انه لا توجد رحلات VIP الى القصيم بالرغم من ان هذاالخط من (الرياض الى القصيم) هو خط حيوي ونشط.
اخيرا تعودت ان اتعرض بقلمي بالنقد لاوجه القصور في اي مرفق من مرافق الخدمة في بلدنا الغالي، وكل يدلي بدلوه، وليس من اجل النقد في حد ذاته ولكن رغبة مني في ان نساهم جميعا في الرقي بكل جوانب الحياة في وطننا الغالي المعطاء، ولكنها مجرد وجهة نظر قد تجد التأييد او غير ذلك، وتبقى في النهاية لمحات تضيء مستقبل ايامنا القادمة.
عبدالرحمن بن عبدالعزيز القرزعي
