أنشأت "تك داتا" قسم خدمات العملاء الذي أنشأته الشركة مؤخرا، ضمن إطار المبادرة الاستراتيجية لإدارة قنوات التوزيع والتي تسعى إلى وضع معايير رفيعة جديدة تقاس بها مستويات أداء قطاع توزيع تكنولوجيا المعلومات في الشرق الأوسط. علق إيليوت شيبرد ، مدير التسويق في تك داتا ، قائلا :" لقد قمنا طيلة الأعوام القليلة الماضية بدور فعال في تحويل سوق تكنولوجيا المعلومات في المنطقة من مجرد نقل الصناديق إلى تبني نماذج عمل متطورة تعتمد على مبدأ توفير خدمات التوزيع ذات القيمة الإضافية. لقد نضجت هذه السوق اليوم وهي تتوجه نحو تطبيق سيناريوهات تسويقية تحترم وتقدر نماذج العمل التي تعتمد على تقديم الخدمات النوعية." وعلقت كايت بايلي رئيسة "تك داتا" قائلة :" سوف توفر تك داتا خدمات عملاء مدروسة لا عشوائية ، وهذا يعني أن الكيفية التي سنقدمها لهم من خلالها والتوقيت الذي سنتبعه ، كل ذلك سيعتمد على دراسات دقيقة حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم الحالية ، والأهم من ذلك ، توقعاتهم المستقبلية." إن من أهم أولويات بايلي اليوم هو إطلاق نظام إدارة علاقات عملاء تك داتا المباشر. ووضحت بايلي قائلة :" سوف يشهد عملاء تك داتا خلال تطبيق المراحل الأولية لهذا المشروع ارتقاء في مستوى دقة إجراءات التعامل مع العملاء ، خصوصا فيما يتعلق بتعاملات ال RMA ، ومسائل الائتمان ، وشكاوى العملاء المحتملة."
وتوضح بايلي بأن استراتيجية الاشتباك سوف تضمن وصول جميع طلبات العملاء واستفساراتهم إلى القسم المختص ، وأن يتم الإجابة عليها وتنفيذها بأسلوب منظم ومحترف.
