سعادة/ رئيس تحرير صحيفة اليوم المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
اشارة الى ما نشرته الجريدة في عددها رقم 10774 وتاريخ 10/10/1423هـ بعنوان (من محطة الهفوف.. اسئلة حائرة من راكب القطار) المشتمل على ذكر موقفين تعرض لهما الراكب صالح احمد العلي، احدهما يخص تأخر موعد انطلاق احد القطارات والاخر يتعلق باجراءات بيع التذاكر ومع تقديرنا لما اشار اليه الراكب الكريم نود الافادة بما يلي:
1ـ تلتزم المؤسسة بتسيير قطاراتها وفق مواعيدها المجدولة والمعلن عنها، والمتابع لحركة سير القطارات يلحظ انتظاما في مواعيد انطلاق ووصول القطارات من / الى محطات المغادرة والوصول، ولا يتنافى ذلك مع بعض الحالات الاستثنائية التي يتأخر فيها انطلاق او وصول بعض الرحلات بسبب ظروف خارجة عن الارادة كما حدث بالنسبة الى رحلة قطار الركاب رقم (1) المتجه الى الرياض بتاريخ 13/9/1423هـ والتي اشار اليها الراكب الكريم، حيث تعرض القطار لعطل فني مفاجئ في محطة بقيق استغرق اصلاحه ساعتين تقريبا مما ادى الى تأخر هذه الرحلة، وقد سمح للقطار بعد اجراء الاصلاحات اللازمة لتأمين سلامة الركاب بمواصلة رحلته.
2ـ ما اشار اليه الراكب الكريم من عدم قيام المؤسسة بتعويض الركاب عن قيمة التذكرة او منحهم تذاكر بديلة في مثل هذه الحالات، فان الفقرة (11) من التعليمات الموضحة خلف التذكرة والتي يلتزم بها الطرفان (المؤسسة والراكب) تنص على التزام المؤسسة بتعويض الراكب عن قيمة التذكرة في حال الغاء الرحلة، ولايشمل ذلك حالات التأخير التي تحدث لظروف خارجة عن ارادتها.
3ـ وفقا للتنظيم المتبع حاليا، فان المؤسسة تقوم باعطاء الراكب بطاقة صعود القطار وليس تذكرة الركاب، وطبقا للفقرة (ثانيا) من التعليمات المدونة خلف هذه البطاقة فان الراكب يلتزم اما بالسفر وفق الموعد المحدد او اعادتها قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الاقل من موعد انطلاق القطار،وهي مدة كافية في اغلب الاحيان ليقرر الراكب خلالها رغبته في انجاز السفر من عدمه، علما بان الانظمة (ولاعتبارات امنية) تنص صراحة على ان (تذاكر السفر تصدر باسم صاحبها ولا يجوز للغير استخدامها في السفر بأي حال من الأحوال).
4ـ اوضح الكاتب الكريم انه حضر الى المحطة في الساعة الثانية صباحا وكانت مغلقة، ونود هنا ان نبين ان مكاتب الحجز والمبيعات في المحطات تعمل لمدة 19 ساعة يوميا ما بين الساعة السادسة صباحا وحتى الثانية بعد منتصف الليل، اما المحطة فانها مفتوحة على مدار الساعة حيث يتواجد موظفو الحركة وجهاز الامن.
نأمل الاحاطة والتفضل بنشره.
مع اطيب تحياتي...
مدير ادارة العلاقات العامة
حسين بن خماش القحطاني
