أشارت مصادر حكومة دبي الالكترونية إلى أنه لا يمكن تحقيق الفعالية المرجوة من تقديم الخدمات الحكومية بصورة الكترونية دون إيلاء مسألة تبسيط طرق إستخدام المواقع الالكترونية الأهمية المطلوبة.
وشدد سالم الشاعر مدير الخدمات الالكترونية في حكومة دبي الالكترونية، في مداخلة ألقاها خلال مؤتمر أقيم مؤخراً في دبي نظمته شركة " آفلاتوس" العاملة في مجال تقديم الاستشارات الخاصة بإستخدامات شبكة الانترنت بالتعاون مع حكومة دبي الالكترونية تحت عنوان "استخدامات شبكة الويب"، على درجة مساهمة المواقع الحكومية الالكترونية السهلة الاستخدام التي تقوم بتوفير خدماتها بشكل مبسط في تشجيع كافة شرائح المجتمع على الإستفادة القصوى من قائمة خدماتها الالكترونية.وركز المؤتمر الذي حضره حوالي 100ممثل من كافة الدوائر الحكومية على المبادىء الرئيسية لإستخدمات المواقع الالكترونية، إضافة الى التحديات التي تواجه معظم المواقع الحكومية الالكترونية. كما بحث العديد من المسائل الهامة الأخرى التي تناولت محاور عدة شملت الحكومة الالكترونية وكيفية استخدام خدمات المواقع الالكترونية والمبادىء الرئيسية لإستخدام المواقع الالكترونية والهيكلية المعلوماتية التحليلية وإرشادات تصاميم المواقع الالكترونية. وتشير آخر الاحصاءات التي قامت بها شركات عالمية مثل "فوريستير للابحاث" و"أن.أن.غروب" الى إن 90بالمائة من المواقع الالكترونية تصنف في خانة المواقع ذات طرق الاستخدام غير المناسبة. وتشير دراسات أخرى إلى ان المواقع الالكترونية توفر معدل بساطة في الاستخدام يصل الى 51بالمائة عند إعتماد قواعد تطوير صفحات ويب عادية.
ونستطيع هنا استنتاج أهمية طرق استخدام المواقع الالكترونية في التركيز على اتاحة الفرصة امام مستخدمي الموقع للاستفادة القصوى من تقديماته. وفي معظم الأحوال، يقوم مصممو المواقع الالكترونية بعمل جيد من الناحية التقنية، ولكن ما يتعذر عليهم هو معرفة طرق تفكير مستخدمي المواقع الالكترونية بغية توفير ما يحتاجونه بأسهل الوسائل الممكنة. ونتيجة لذلك، لا يستطيع أصحاب المواقع الالكترونية تحقيق الاهداف التي يريدون تحقيقها من وراء طرح مواقعهم الالكترونية. وتشير دراسة قامت بها جامعة ستراندفورد الى ان زيادة معدل فعالية طرق استخدام الموقع الالكتروني بنسبة 1بالمائة سيزيد من معدل كثافة زيارات الموقع بـ 166بالمائة ونتج عن قيام شركة "آي.بي.أم". بإعادة تصميم موقعها الالكتروني بغية التركيز أكثر على خدمة زوار الموقع زيادة في نسبة مبيعاتها عبر الموقع وصلت الى 400بالمائة وشدد المؤتمر على الدور الكبير الذي يلعبه خبراء ومحللي طرق إستخدام المواقع الالكترونية في تعزيز قدرات أي موقع الكتروني ضعيف عبر إمكانية الوصول الى مجمل التفاصيل انطلاقاً من الصفحة الرئيسية ووصولاً الى مختلف الصفحات الأخرى.
