لا ابالغ اذا قلت ان بعض موظفي شركة الاتصالات يتلاعبون في مصائر المستهلكين دون الخضوع الى انظمة محددة في ظل غياب الرقابة عليهم والامن من العقاب، فبامكان مثل هؤلاء الموظفين ان يحرموا المستهلك من الخدمة بغير سبب، ويحرمونه من بعض الخدمات المساندة او المضافة التي يحق لأي مستهلك الاستفادة منها من غير أي سبب ايضا، والمستهلك هنا لاحول له ولا قوة امام امثال هؤلاء الذين ليسوا اهلا للمسؤوليات التي القيت على عواتقهم والثقة التي منحت لهم من قبل مسؤولي الشركة.
في الاسبوع الماضي قمت بسداد فاتورة هاتف منزلي بعد فصل الخدمة مؤقتا وبعد عودة الخدمة فوجئت بعدم اعادة خدمة (الانترنت) وعلى الفور رفعت سماعة الهاتف للاتصال بالشركة - على حسابي الخاص - فأخبروني بأنهم وضعوا حدا ائتمانيا لي، وهذا الحد لا يسمح لي بالاستفادة من خدمة (الانترنت) الا بعد سداد فاتورة اخرى اعتبروها من المتأخرات فأخبرتهم بأنني لم اضع حدا ائتمانيا ولم اطالب به ولم يتكرم أي موظف من الشركة بالاتصال بي واخباري بذلك ولو من باب العلم بالشيء، كما قلت لهم انكم نشرتم في جميع الصحف ان هذا الحد الائتماني سيطبق بعد شهرين وليس الآن.
ولانني والكثيرين غيري من المستهلكين لا نمثل أي اهمية لدى هذه الشركة اضطررت الى اغلاق السماعة لانني لم أخرج بنتيجة.
ولان الله من عليه بمعرفة احد الاشخاص الطيبين في المركز الرئيسي بالرياض قمت على الفور بالاتصال به واخباره بالموضوع فاستغرب كثيرا مما حدث ولولا ان علاقتي به ممتدة منذ فترة طويلة لربما اغلقت السماعة ايضا دون فائدة لانه لن يصدقني.
المهم تركني انتظر على الخط واتصل في حينه بالقسم المختص لأسمع ما يدور وليتني لم اسمع، فقد نقل لهم قصتي كاملة على اساس انه صاحب المشكلة وكان نفس الرد الذي وصلني، فانفعل مع الموضوع ودخل في جدل طويل محاولا من خلاله اقناع الموظف بأن ما حدث خطأ غير مبرر ولكن دون جدوى وعندما عرفهم بنفسه او تعرفوا عليه من خلال (الكاشف) بدأت لهجة الموظف تختلف وبدأ يبدي اعتذاره عن هذا الخطأ غير المقصود ووعده بأن خدمة (الانترنت) ستعود الى هاتفي في الظهران خلال دقائق ولكن صديقي فقد الثقة في ذلك الموظف واصر على عدم اغلاق الخط حتى يرى الخدمة قد اعيدت من خلال جهاز المراقبة لديه وبالفعل اعيدت الخدمة خلال 3 دقائق فقط.
فما تعليق المسؤولين في الشركة على ما يتعرض له المستهلك من ظلم من بعض موظفيهم ولا يجدون من ينصفهم؟
احمد محمد الشهري
قاعدة الملك عبدالعزيز الجوية بالظهران
