قامت مجموعة من الباحثين من مؤسسة العمل البريطانية بدراسة مدى تأثير التكنولوجيا الحديثة كالهواتف الجوالة و الأجهزة واسعة الذبذبات على الحياة اليومية للناس.
وقضوا فترة من الزمن مع أربع عائلات مختلفة للتعرف على كيفية تفاعل الناس العاديين مع هواتفهم الجوالة، ومدى استعدادهم للانفاق على خدماتها، واعدوا تقريرا بهذا الشأن.
ويقول ماكس ناثان الذي شارك في اعداد هذا التقرير الخاص بالهواتف الجوالة في المملكة المتحدة (هناك أسطورة تقول أن التحدث لا يكلف، لكن الحقيقة أن الكثير من الناس يعتقدون أن تحدثهم هو شيء مكلف يجب أن يبقى تحت السيطرة، و تشير أبحاثنا إلى أن صناعة الهواتف الجوالة يجب أن تتذكر مدى أهمية عامل التكلفة لدى الناس الذين يشترون الهواتف الجوالة).
و يعتقد الباحث جيمس كاربتري أن التطوير الوشيك للجيل الثالث من خدمات الهواتف الجوالة يجب أن يتم ببطء. ويضيف (إن التطور الكبير المفاجئ للجيل الثالث غير مستحب إلى درجة كبيرة).
و قد كشفت الدراسة أيضا أن الأسر التي جرى عليها البحث قد وضعت لنفسها قواعد بخصوص الأوقات التي يكون من الضروري فيها استخدام الهواتف الجوالة، و كثيرا ما كانت الأموال التي يتم إنفاقها على مكالمات الهواتف الجوالة أحد مواضيع الخلافات الأسرية.
بل وأعطيت الهواتف الجوالة للأطفال كطريقة لتعليمهم التحكم في إنفاقهم، و قد لوحظ أيضا أن العائلات كانت تشترك في الهواتف الجوالة خصوصا لاستخدام الفترات المجانية للمكالمات.
و يعلق نيل هالوواي، مدير مايكروسوفت في المملكة المتحدة بقوله (تقرير الهواتف الجوالة في بريطانيا هو بحث واقعي للصناعة لتعرف أن الناس يغيرون حياتهم وفقا للتكنولوجيا الحديثة فقط عندما يشعرون أنها ضرورية و تساوي ما ينفق فيها).
و يعتقد جون فليتشر كبير المستشارين في إحدى شركات تحليل تكنولوجيا الاتصالات إن الخبرات المكتسبة من تاريخ خدمات الهواتف الجوالة ليست في صالح الجيل الثالث من الهواتف.
ويقول(إن خدمات الهواتف الجوالة قد أقحمت على المستهلكين مصحوبة بوعود تركت الناس في حالة من الشك و السخرية).
و على الشركات أن تبذل مجهودا مضاعفا في إقناع الناس بإنفاق المزيد من الأموال على خدمات كالرسائل المصورة و رسائل الفيديو.
و يقول: (إن الشركات لن تجعل الناس ينفقون أربعة أو خمسة أضعاف ما ينفقون الآن بالفعل على المكالمات الهاتفية البسيطة، يجب أن تكون هناك خدمات أكثر تشويقا).
