ذهبت الى بنك الرياض فرع القطيف يوم 2-6-1424هـ كي أسحب جزءا من رصيدي .. وكنت على عجلة من أمري فقد قررت السفر مع اسرتي للعلاج خارج المملكة , وكنت أخشى أن يفوتني موعد الحجز. المهم .. دخلت الفرع وروعني هذا الزحام الرهيب الذي يذهب العقل .. وسألت احد أفراد الأمن ما سبب هذا الزحام البشري فأجابني ان اليوم هو يوم صرف الرواتب. وبصعوبة طالت عيني شبابيك الصرف فلم أجد الا اثنين فقط من الموظفين بينما هناك شبابيك أخرى مغلقة لا يجلس خلفها الى الكراسي واندهشت .. ما دام الفرع يعرف أن هذا اليوم هو يوم صرف الرواتب فلماذا لم يعمل حسابه بحيث يسهل على المراجعين ومنهم كبار السن . ومنهم المرضى ومنهم من لم يستطع أن يقف ساعة على قدميه. ما علينا .. لابد من الانتظار .. كتبت الشيك لنفسي وانتظرت في الطابور قرابة الساعتين ولم أصدق نفسي وأنا وجها لوجه أمام الصراف . .. تنفست الصعداء وحمدت الله ان هون علي ملل الانتظار ..واعطيت الشيك لصاحبنا الموظف فنظر اليه ثم نقر بأصابعه أزرة الكمبيوتر ثم قال لي: توقيعك غير موجود على الكمبيوتر وحتى لو كان موجودا فلابد من التعلميات التي صدرت من الادارة مؤخرا من ارسال الشيك بالفاكس الى الفرع الرئيسي حيث أن المبلغ فوق الخمسين الف ريال والفرع سوف يتصل بك ويأخذ موافقتك ويرسل الينا تأشيرته , وبالتالي فلا مانع من ان نصرف لك المبلغ المطلوب.
ثم نظر الي وعلى وجهه ابتسامة أغاظتني: كل هذا كان بالامكان أن يتم خلال ساعة .. لكن حظك سيىء .. فاليوم الخميس والفرع الذي تتعامل معه مغلق .. فانتظر الى يوم السبت اعانك الله .. ثم طلب مني ببرود أن اتنحى عن الصف لاتيح الفرصة لمن له الدور!!
واضطررت مرغما على تأجيل سفري وعدت الى بيتي انا واسرتي بحقائبنا في الاحساء والحسرة تملأ قلبي..
والسؤال:
يا مسئولي بنك الرياض في جميع انحاء المملكة .. من منكم سيتحمل مسئولية عدم تمكني من السفر إذا أصابنا مكروه والعياذ بالله ؟. ثم أين هو شعاركم الذي صدع رأسنا / بنك الرياض بنككم في كل وقت ومكان ..!
هل هذه هي خدمة العميل الذي تعتزون به وتفاخرون .. وهل هذا هو نظامكم الذي اضاع علي السفر لأنني تجاوزت حدودي وأردت أن اسحب من رصيدي خمسين ألفا. أريد أن يرد عليّ مسئول .. والى أن ياتي هذا الرد ـ ولا اظنه سيأتي ـ ليس أمامي الا أن أشكو الى الله فوحده هو السميع العليم! سالم عيد المطيري
مستشفى الملك فهد بالهفوف
