الحوكمة الإلكترونية.. آلية فاعلة لبناء الثقة

لم يعد هناك شك حول تأثير ثورة المعلومات والاتصالات على مظاهر حياتنا اليومية، فعندما نتتطرق بالنظر الى غالبية الادوات التي نستخدمها في مسارات الحياة اليومية نجد ان الألياف البصرية والحواسيب والهواتف الذكية صغيرة الحجم ضخمة الامكانيات تلعب أدوارا في حياتنا، ولم نعد ايضا في حاجة الى التأكيد على الدور الهام الذي تلعبه شبكة المعلومات الدولية «الانترنت» في اعادة تشكيل مظاهر واساليب حياتنا اليومية، وهنا نؤكد ان التأثير لم يقتصر على الجانب الاجتماعي في حياتنا بل اصبح تأثيره على الجوانب الاقتصادية والادارية والمالية، ولذا وجدت اهمية طرح موضوع اداري هام في ظل هذا الزخم التكنولوجي، وهو «الحوكمة الالكترونية»، فقد اطلق مصطلح الحوكمة في المجالات الادارية والمالية والاقتصادية ليدعم منظورا فكريا موجها نحو منظومة ادارة الكيانات الادارية والاقتصادية ليركز على اعادة المسارات وصياغة استراتيجية مؤسسة على الثقة عبر الشفافية والنزاهة والمساءلة، ليس ذلك فحسب بل اهمية استشعار المسؤولية الاجتماعية والمجتمعية نحو طرق تقديم الخدمات، ومن هنا برز الجانب الالكتروني للحوكمة فقد اسهم التطور في نظم المعلومات والاتصالات في تحقيق الحوكمة عبر تفعيل شبكات الخدمات الالكترونية وتفعيل سرعة تقديم الخدمة واستنباط واستقراء آراء المواطنين حول ما يقدم لهم من خدمات وما مدى رضاهم كعملاء عن نوعية الخدمة من حيث الكفاءة والفاعلية، ولذا باتت الحوكمة الالكترونية آلية حقيقية لضمان حسن سير العمل وضمان نزاهة الادارة وبناء الثقة فيما يتعلق بالالتزامات والتعهدات لتحقيق الاهداف المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.وهنا نؤكد على حرص المملكة على علاقة المواطن بمؤسسات الخدمات العامة، وقد ظهر مفهوم الحوكمة الالكترونية لينال الاهتمام والتدقيق باعتبارها آلية من شانها الحد من الممارسات السلبية للنظم الادارية وتنطلق نحو ايجاد مسارات اكثر مصداقية لتطوير وتحسين اداء الكيانات الادارية عبر اجراء مجموعة من الاصلاحات التنظيمية والادارية، وذلك سعيا الى تحقيق استثمار فاعل للموارد البشرية والمالية وتعظيم القيمة بما يدعم النمو والتوسع، في ظل مبادىء واسس محددة للارتقاء بالداء المؤسسي في ظل اطار عام من المكاشفة والمصارحة والنزاهة والشفافية وصيغ واقعية للمساءلة متاحة للجميع قادرة على بناء جسور الثقة بين المؤسسات الحكومية والمواطنين، ليس ذلك فقط بل نؤكد ايضا على اهمية دور الحوكمة الالكترونية في دعم العلاقة التشاركية بين الدولة والقطاع الخاص والمجتمع المدني ودور استخدام المنظومة الالكترونية في تفعيل اطر الشراكة والتشبيك بينهم لتحقيق اهداف التنمية المستدامة.