فورد لينكون تحقق أعلى مستويات رضا العملاء لعام 2004

تصدرت ماركة لينكون التابعة لشركة فورد للسيارات قائمة "جي دي باور آند أسوشيتس" السنوية الخاصة بدراسة "مؤشر رضا واستحسان العملاء خلال 2004" لتتخطى بذلك 39 ماركة سيارات منافسة أخرى على القائمة نفسها، محققة بذلك إنجازاً قياسياُ في عالم صناعة السيارات. كما أن هذه هي المرة الأولى في تاريخ الدراسة منذ 24 عاماً مضت حيث تتصدر لينكون هذه القائمة لأول مرة. وبالإضافة إلى ما سبق، سجلت لينكون 912 نقطة في هذه الدراسة محطمة بذلك الرقم القياسي السابق. كما شهدت الأقسام المختلفة التابعة لشركة فورد تحسناً ملحوظاً في معدل رضا العملاء، قدر بـ 14 نقطة متخطية بذلك المعدل الوسطي المقبول في صناعة السيارات والمحدد بـ 11 نقطة. كما ارتفع رصيد ماركة ميركوري بـ 24 نقطة لتحّل في المركز التاسع. وكانت لينكون قد احتلت المركز الثالث على نفس القائمة عام 2003، إلا أنها نجحت هذا العام في تصدر القائمة بعد أن سجلت 17 نقطة إضافية مقارنة بالعام الماضي. وسجلت لينكون رصيداً إجمالياً بلغ 912 نقطة لتحقق بذلك رقماً قياسياً جديداً على صعيد قطاع صناعة السيارات العالمي، لتتجاوز الرقم القياسي السابق عند 903 نقط الذي حققته ليكزس العام الماضي. وقد علّقت لويس جوسير، نائب الرئيس للجودة في شركة فورد للسيارات على هذه النتيجة المتميزة قائلة: "إن نتائج لينكون المشجعة تعتبر امتداداً حقيقياً للتحسينات المستمرة والدائمة التي نقوم بإدخالها على صعيد النوعية بالنسبة لجميع مركباتنا. وعندما يتعلق الأمر بالمستهلك، فهناك صلة أساسية ما بين الجودة العالية للسيارات ومستوى رضا العملاء. إذ أن مستويات الجودة الفائقة في المركبات تعني بأنها ستكون أقل عرضة لعمليات التصليح والصيانة."وتغطي دراسة "جي دي باور" مركبات متنوعة من طرازات عام 2001 وحتى 2003 وهي تقوم بتقييم هذه المركبات بالاعتماد على ستة فئات أساسية متصلة بخدمات الصيانة والتصليح التي يقدمها الوكلاء المعتمدون: استهلال عملية الصيانة، مستوى أداء مسؤولي الصيانة، خبرة المستهلك في الوكالة، ومواعيد تسليم السيارات، ومستوى جودة الخدمة، ومستوى التعامل مع العميل.