عظام السمكة لا تصلح للأكل لكن تفيد في إيجاد الحل

ربما يكون من الغريب الحديث عن أمر يعتبر بديهيا للكثير من الناس أنه غير مفيد ولا يمكن الحصول منه على شيء وبمجرد الانتهاء من الطعام يرمى في القمامة. أتحدث هنا عن عظام السمكة (Fishbone)، وكلنا يعرف شكلها وطريقة ترتيب الأشواك شبه المائلة فيها. لكن العالم المختص في علم إدارة الجودة د. كاورو أيشاكاوا (Dr. Kaoru Ishikawa) فكر بطريقة مختلفة واستطاع أن ينشئ علما قائما على شكل هذه العظام وسميت (Fishbone Diagram)، التي تستخدم في تحليل المشكلة وإيجاد الأمور المسببة والآثار المرتبطة بها. وتستخدم هذه الطريقة في الكثير من المجالات، منها على سبيل المثال في تطويرعمليات التصنيع والتسويق والمبيعات وغيرها. ومن الجدير بالذكر، أن المكونات تتغير حسب نوع العمليات، التي ذكرناها سابقا فقد نجد خمسة مكونات عند القيام بتحليل مشكلة في تقديم خدمة معينة بينما تكون أكثر عندما نقوم بتحليل مشكلة في عملية تصنيع أو عملية تسويق وغير ذلك من الأمثلة. ومن أجل التوضيح، دعونا نتحدث عن تحليل مشكلة بشكل مبسط ولتكن المشكلة هي فشل تطبيق نظام إدارة موارد الشركة (ERP)، الذي بدوره يؤدي إلى عدم وضوح الرؤية لدى المسؤولين في الشركة، وربما إصدار تقارير خاطئة. ولعمل التحليل، فإننا نحتاج إلى أن نغطي خمسة محاور أساسية على الأقل كما هو موضح في الشكل أدناه تشمل طريقة إدارة المشروع والأسلوب المتبع في بيئة المشروع وما يتعلق بالموظفين من مهارات لاستخدام البرنامج وأسلوب الفريق الإداري في الشركة وغير ذلك. وبعدها يتم التركيز على الأسباب الأكثر تأثيرا وحلها كأولوية، ومن ثم الانتقال للأقل خطورة وعادة يتم البحث عن الأمور، التي تشكل 80% من المشكلة والتركيز على حلها.

وأختم بالقول إنه توجد في الطبيعة الكثير من الأمور حولنا نستطيع الاستفادة منها، وخلق أفكار أو حلول جديدة تساهم في خدمة الإنسان والمجتمع.