فصل المياه عن المسكن حال تجاوز المستحقات 2000 ريال

كشف دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي عن إتاحة فصل الخدمة عن المستهلك، حال عدم سداد فاتورة الاستهلاك، بعد إنذاره من خلال وسائل تبليغ وإشعار المستفيدين، إذا تجاوز الرصيد المستحق غير المسدد 2000 ريال للسكني، و5000 ريال للتجاري.

قيمة الاستهلاك

ووفقًا للدليل فإنه إذا لم يتم سداد قيمة استهلاك 4 فواتير متتالية أو أكثر بحد أدنى 300 ريال لمجموع الفواتير للقطاع السكني، أو لم يتم سداد قيمة استهلاك 4 فواتير متتالية أو أكثر بحد أدنى 6000 ريال لمجموع الفواتير للقطاع التجاري، يتم توجيه الإنذار من تاريخ استحقاق الفاتورة، ويمتد لمدة 10 أيام، وتتخلل هذه المدة رسالتا تذكير «رسالة إشعار بعدم السداد ورسالة إنذار بالفصل»، وبعد انتهاء هذه المدة يتم إرسال إشعار مسبب بالفصل للمستفيد بعد فصل الخدمة، وذلك من خلال وسائل التبليغ، وتأكيد ذلك بوضع ملصق على العداد وتوثيق ذلك بالصور.

مدة الإنذار

ويلتزم مقدم الخدمة بفصل خدمة المياه خلال 10 أيام بعد انتهاء مدة الإنذار باستثناء الأوقات والحالات التي يحظر فيها فصل خدمة المياه لعدم السداد، ويتم حال فصل الخدمة إغلاق محبس العداد وتركيب قفل عليه أو طبَّة، ووضع ملصق بفصل الخدمة على العداد، وتوثيق ذلك بالصور، وإشعار المستفيد بأسباب الفصل من خلال وسائل التبليغ، وفي حال عدم التزام مقدّم الخدمة بالإجراءات المحددة فلا يحق له مطالبة المستفيد بما يزيد عن متوسط الاستهلاك قبل الارتفاع - في حال حدوثه.

مقدم الخدمة

وبيَّن الدليل الذي طرحته وكالة وزارة البيئة والمياه والزراعة للشؤون التنظيمية «منظم المياه» في منصة استطلاع لرصد آراء وملاحظات الجمهور، أنه في حال انقطاع الخدمة بسبب خلل لدى مقدم الخدمة، فيحق للمستفيد المتأثر بالانقطاع طلب صهريج بنفس تعريفة الشبكة - في حال استمرار الانقطاع لمدة 24 ساعة -، ويتم توصيله خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من طلبه، ويكون حساب الصهريج مضمنًا في فاتورة الخدمة.

عوائق تقنية

ووفقا للدليل، فإنه في حال مواجهة مقدِّم الخدمة لبعض العوائق المادية أو التقنية التي تمنع من أخذ القراءة في وقتها المحدد، بحيث لا يمكن لقارئ مقدم الخدمة أخذ القراءة، فيتم زيارة العداد «مرتين في نفس دورة القراءة»، لأخذ القراءة الفعلية مع إشعار المستفيد بذلك.

وفي حال استمرار وجود العائق يتم إصدار فاتورة بمتوسط استهلاك آخر 12 شهرًا، وبعد تمكّن مقدم الخدمة من القراءة الفعلية للعداد، يتم تسوية الفاتورة الصادرة بمتوسط الاستهلاك، وللمستفيد الحق في الاستفادة من نظام الشرائح لكامل الفترة، وفي حال وجود ارتفاع في قيمة فاتورة الاستهلاك لسبب وجود عطل في العداد يقوم مقدم الخدمة فورًا بإصلاح العطل أو استبدال العداد بعداد سليم على حسابه، بالإضافة إلى تصحيح الفواتير بأثر رجعي للفواتير المسددة وغير المسددة، وذلك من تاريخ إثبات العطل أو اكتشافه.

حظر الفصل

وشدد الدليل على حظر فصل خدمة المياه لعدم السداد، خلال فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام، والعطل الرسمية، وشهر رمضان المبارك لفئة الاستهلاك السكني، وعيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني ويوم التأسيس، وفي موسم الحج في مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، وذلك من الأول وحتى يوم 20 من شهر ذي الحجة من كل عام هجري حسب تقويم أم القرى لجميع فئات الاستهلاك، وإذا كانت هناك شكوى رسمية قائمة ذات علاقة بالفاتورة، ولم يتم الفصل فيها، والحالات الطارئة التي يتم تحديدها من المنظم، ويبلغ بها مقدّم الخدمة، مع إيقاف رسائل التذكير لعدم السداد في عيد الفطر، وعيد الأضحى، واليوم الوطني، ويوم التأسيس.

توصيل الخدمة

وشدد الدليل في ضوابط توصيل خدمات المياه والصرف الصحي على أن يلتزم مقدّم الخدمة باستكمال الإجراءات اللازمة لطلبات توصيل الخدمة خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب، ويحق لطالب الخدمة الحصول على المياه بواسطة الصهاريج مجانًا عن كل 15 يوم تأخير.