خصصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي 600 جهاز لاسلكي؛ لتعالج من خلالها غرفة عمليات التحكم والسيطرة بالمسجد الحرام، جميع الملاحظات وتتابع الخدمات كافة بالتعاون مع كل الجهات المشاركة في خدمة زوار وقاصدي البيت العتيق.
وتتولى الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة بالرئاسة؛ استقبال وتمرير البلاغات الإلكترونية والنداءات اللاسلكية والاتصالات الهاتفية بين الإدارات الميدانية العاملة بالمسجد الحرام، والجهات ذات العلاقة بخدمة ضيوف الرحمن.
50 موظفًا، يعملون على مدار 24 ساعة
تهدف الإدارة إلى التأكد من خلال 50 موظفًا، يعملون على مدار 24 ساعة على إدارة المنظومة الرقابية بالمسجد الحرام، وتوسيع نطاق استقبال البلاغات والملاحظات الميدانية داخل المسجد الحرام وساحاته ومرافقه، وعبر منظومة متكاملة ومطورة من السياسات والأدوات الرقابية، والإجراءات الفعالة وشاشات المراقبة الميدانية.
الرقم الموحد 1966 لاستقبال البلاغات
أوضح مدير عام الإدارة العامة للعمليات والتحكم والسيطرة م.شاهر المطرفي، أن لاستقبال البلاغات والملاحظات؛ الرئاسة أتاحت نظامًا للبلاغات الإلكترونية بالموقع الرسمي للرئاسة، وكذلك الرقم الموحد 1966، ورقمًا خاصًا بخدمة واتساب لاستقبال البلاغات.
وبين أن القائمين على المنظومة الرقابية يولون اهتمامًا كبيرًا بالملاحظات الواردة عن المنظومة الخدمية والإدارية المقدمة للقاصدين، باعتبارها عاملًا مهمًا في تلافي الأخطاء التنظيمية، وتحسين جودة منظومة العمل الميداني في المسجد الحرام.