يستهدف نظام الضمان الاجتماعي المطور الفئات الأشد حاجة في المجتمع، بغض النظر عن التصنيف السابق للحالة الاجتماعية، كما تضمن أحكام النظام الحالي وصول المعاش للمستحقين، مع تمكينهم من السعي لتحقيق الاستقلال المالي، ودعمهم للتحول من أفراد محتاجين إلى أفراد منتجين في المجتمع، مع رقابة عالية ومتابعة مستمرة لتحقيق أهداف النظام.
رفع شكوى مالية في الضمان الاجتماعي المطور
- الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية من هنا.
- اختيار التذاكر.
- إنشاء تذكرة جديدة.
- اختيار الحقول المناسبة.
- اختيار تصنيف شكوى مالية.
- استرداد مالي.
- تعبئه الحقول المطلوبة مع بيان سبب الاعتراض.
- تحديد المبلغ وعدد الدورات المشمولة فيه.
- إرفاق الوثائق الداعمة.
- إدخال الوصف شرح الشكوى.
- الضغط على إنشاء.
القبول النهائي للشكوى المالية
بعد دراسة الشكوى المالية وظهور صحتها يجري قبولها نهائيا من المشرفين المختصين، وعندها يدرس مدى استحقاق المستفيد للتعويض عن المبالغ غير المصروفة، وفي حال تقرر استحقاق المستفيد للتعويض فيجري صرف المبلغ المستحق في الدفعة التالية مباشرة.
إلحاق المستفيدين في الأهلية بعد قبول الاعتراض
بعد قبول الاعتراض في الضمان الاجتماعي المطور قبول نهائي ستظهر نتيجة دراسة الاعتراض للمستفيد مباشرة، وسيدرج المستفيد ضمن قائمة الأسر المؤهلة التي يعلن عنها بشكل شهري، ويعقب ذلك مباشرة صرف المعاش.
تأخر مدة معالجة الاعتراضات
تتطلب دراسة الاعتراض الوقت الكافي لاتصالها ببيانات لدى جهات أخرى، ويجري العمل على الربط الإلكتروني مع هذه الجهات حاليا، وتعمل الوزارة على تقليص مدة دراسة الاعتراض.
الدفعات المرتجعة والمرفوضة في الضمان الاجتماعي المطور
أوضح نظام الضمان الاجتماعي المطور أن المقصود بالدفعة المرفوضة أنه يوجد مشكلة خطأ في الحساب البنك، وفي هذه الحالة يكون الإجراء المتبع بمراجعة البنك.
وأشار النظام إلى أن المقصود بالدفعة المرتجعة هي الدفعة المالية التي جرى استعادتها من قبل البنك بسبب خطأ في رقم الآيبان.
وبين الضمان الاجتماعي أن ظهور الآيبان غير صالح يعني أن الآيبان البنكي لمقدم الطلب أو المستحق غير مطابق للهوية عند التحقق أو أن الحساب البنكي ملغي.
صرف المعاش في الضمان الاجتماعي المطور
- تبلغ الوزارة مقدم الطلب خلال 20 يوما من تاريخ تقديمه عن قرارها بقبول الطلب وفقا لمعايير الاستحقاق أو برفضه مع السبب.
- يصرف المعاش للمستحق بدءا من الشهر التالي لصدور قرار طلبه.
- إذا صدر حكم قضائي بعدم أهلية العائل يجوز للأسرة أن تختار من تجد فيه الأهلية ليكون العائل.
- على مقدم الطلب الأصيل والمستحق إبلاغ الوزارة بأي تغيير في أوضاع أي منهما مما يؤثر في استحقاقهما للمعاش وذلك خلال 15 يوما من تاريخ التغيير.