الوتس آب شات بوت، مهم جداً خاصة لخدمة الحجاج الذين يأتون إلى مكة من جميع أنحاء العالم، ويتحدثون بلغات مختلفة، وميزة هذا الواتس أنه يتحدث بجميع لغات العالم أيضاً.. وهنا تظهر ميزة إضافية لعملية تحسين خدمات الحجاج التي لا تنتهي مشكورة بـ»واتس آب شات بوت»، وتتمثل في أن هذا الواتس آب على جوال جميع الحجاج تقريباً مما يمكنه من معرفة استفسارات الحاج ومساعدته في وقت قياسي سريع يقدم فيه الخدمات للحجاج ضمن الوسائل الأكثر فاعلية لتسهيل قضاء فريضة ضيوف الرحمن.
ومن احتياجات الحجاج لا شك التعرف على طرق التحرك، وأماكن وسائل المواصلات، وكذلك تسهيل طلب المساعدات الطبية في حالات الطوارئ.. هذه التقنية تمكن المسؤول في وزارة الحج والعمرة، أو شركة السياحة التي تنقل الحجاج من تسهيل الإجراءات، وتخدم في إدارة توقعات الحجاج، وتحسين التجربة التي يحصلون عليها، ذلك لأن متصل شات بوت يوفر إجابات فورية تسهم في رفع درجات رضا العملاء لأعلى درجة ممكنة، هذه الميزة متوفرة فيه على مدار الساعة، زد على ذلك تقليل وقت الحصول على المعلومات مع أتمتة الردود التلقائية على أسئلة الحجاج الشائعة، سواء حول الميقات مثلًا أو الإحرام أو المناسك وغيرها.
عملية تقديم إجابات على هذه الأسئلة بمختلف اللغات تتم في غاية السرعة.. يكفي أن يضغط الحاج على زر في المحادثة عبر «واتس آب شات بوت» وسوف تظهر له الإجابة التي يحتاج إليها.. زيادة على ذلك يضمن الحفاظ على صيغة موحدة للإجابة، وتجنب الخطأ البشري الوارد حدوثه مع ضغط العمل.. وكذلك الاستفادة من الوسائط ومساعدة الحجاج.
من الممكن أيضًا الاستفادة من دعم الواتس آب للقيام بعملية التسويق البصري لرحلة الحج مع الشركات السياحية.. وكذلك الاعتماد عليها في خدمة الحجاج عبر مشاركة صور للطرق ووسائل المواصلات، أو مقاطع فيديو صغيرة تشرح طريقة أداء المناسك.. كلها أفكار تعزز من تجربة الحاج عبر «واتس آب شات بوت» لخدمة الحجاج بأفضل طريقة ممكنة.
هذا البرنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويعمل على منصة واتس آب شات بوت، يتفاعل الأشخاص معه كأنهم يتحدثون مع شخص حقيقي.. ولهذا الواتس آب شات بوت أيضاً مهام أخرى كثيرة في جميع المجالات.
Aneesa_makki@hotmail.com