كلما كانت جودة الخدمات المقدمة في مستوى مرتفع؛ كلما كان حجم رضا المستفيدين في نطاق مرتفع هو أيضاً، ومن هنا تبدأ الإدارات الناجحة للشركات والمؤسسات في العمل جدياً على تحقيق هذه الجودة المطلوبة، والمصداقية العالية؛ دون الحاجة إلى تنبيه أو تحذير أو قرار؛ من جهات إشرافيه تقوم بدورها المُناط بها، ولهم منّا كل الشكر والتقدير على هذه الجهود الملحوظة.
هذه المقدمة قد تكون في صيغتها الأولية مقدمة عامة، ولكنني أعني هنا تحديداً مراكز الخدمة ومحطات الوقود، والتي تشهد متابعة دقيقة من اللجان المتخصصة عبر العديد من الحملات الرقابية.. وقبل أيام قليلة كشف خبر صحافي جديد عن أن اللجنة التنفيذية الدائمة لمراكز الخدمة ومحطات الوقود، أشرفت على الحملة الرقابية الشاملة السابعة، التي قامت بزيارة 840 محطة وقود، في 15 مدينة ومحافظة، في مختلف مناطق المملكة.
وبحسب الخبر، شارك في الحملة 300 مراقب ميداني، يمثلون 11 جهة حكومية، رصدت خلالها أكثر من 2400 مخالفة وملاحظة على عددٍ من مراكز الخدمة ومحطات الوقود، وإيقاف العمل في 12محطة وقود، لعدم استيفائها الحد الأدنى من المتطلبات النظامية المعتمدة، وإغلاق 50% من مضخات الوقود في 185 محطة لمخالفتها نظام القياس والمعايرة.
كما سجّلت الحملة عدداً من المخالفات الأخرى، مثل: تدني مستوى نظافة دورات المياه، وعدم توفر المستندات والرخص النظامية للمحطة، وعدم الالتزام بمعايير وأنظمة الحماية والوقاية من الحريق، وعدم مراعاة متطلبات ذوي الإعاقة، وغيرها من المخالفات المنصوص عليها في الاشتراطات واللوائح الصادرة من الجهات ذات العلاقة، كما تم فحص 754 عينة من المنتجات البترولية، شملت نوعي البنزين، والديزل، وأنواع الزيوت؛ بهدف التأكد من جودة المنتجات البترولية المتوفرة لدى مراكز الخدمة ومحطات الوقود.
وتهدف اللجنة، من خلال حملاتها الرقابية الشاملة والمستمرة على مدار العام، إلى ضمان التأكد من جودة جميع المنتجات البترولية والخدمات المقدمة في مراكز الخدمة ومحطات الوقود، والالتزام بالاشتراطات المطلوبة، وذلك ضمن سعيها إلى الارتقاء بالقطاع، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
اقتصادياً؛ يشهد هذا القطاع من عام لآخر نمواً جديداً، وذلك في وقت يعيش فيه الاقتصاد السعودي ولله الحمد مرحلة مهمة جداً من النمو والتطور والنجاح، وعليه فإن زيادة ربحية هذا القطاع من المهم أن تنعكس أيضاً على جودة الخدمات المقدمة، وهي الجودة التي باتت تتحسن يوماً بعد آخر، ومما لا شك فيه أن الحملات الرقابية المستمرة والتي تشهد اهتماماً عالياً من القائمين عليها كان لها دوراً بارزاً في تحسين معدلات الجودة، وتحسين مستويات الخدمات المقدمة.
ختاماً.. وللجنة التنفيذية الدائمة لمراكز الخدمة ومحطات الوقود، أقول: شكراً لكم على جهودكم.. وشكراً لكل من يعمل على تحقيق أهداف هذه اللجنة من فرق ميدانية ورقابية.
@shujaa_albogmi