سعادة/رئيس تحرير جريدة (اليوم) المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشارة لما نشرته الجريدة في العدد رقم 10629 وتاريخ 12/5/1423هـ بعنوان (لو كنت مسئولا) للكاتب/ ناصر الصويلح، بخصوص ملاحظـاته على الخدمة التي تقدمها المؤسسة لعملائها ركاب القطار.
وضمن تقديرنا لما أبداه الكاتب الكريم من ملاحـظات ومقترحات، ورغبة في تعريف القراء الكرام بما تنفذه المؤسسة من برامج تهدف الى تطوير مستوى خدماتها بما يؤكد دور السكك الحديدية في منظومة النقل في المملكة نوضح ما يلي:
1 ـ تهدف خدمة النقل بالسكك الحديدية الى توفير وسيلة نقل آمنة واقتصادية ومنافسة، ومن هذا المنطلق فان اجور هذه الوسيلة تأتي منخفضة دائما في مقابل تكاليف ومتطلبات التشغيل، وتعتبر قيمة تذكرة القطار 60 ريالا للدرجة الاولى و40 ريالا للدرجة الثانية، الاقل بين وسائل النقل الاخرى قياسا بمستوى الخدمة والمزايا المتعددة التي تفوق بها في بعض المجالات على مثيلاتها من الوسائل الاخرى كالطائرة والسيارة.
2 ـ تخضع الرسوم الكاملة او المخفضة لبعض الفئات كالطلبة والاطفال والرضع، وكذلك نسبة الحسم المحددة لاسترجاع التذاكر، الى ضوابط وانظمة مقننة من قبل منظمات وهيئات وجهات تشريعية وادارية متخصصة، وتلتزم جميع مؤسسات وهيئات النقل بمثل هذه الضوابط، علما بان وسائل النقل الاخرى تفرض رسوما على اركاب الرضع والاطفال دون ان توفر خدمات خاصة لهم، والرسم المقرر لنقل الطفل الرضيع بالقطار من الدمام الى الرياض 4 ريالات هو مقابل نقله وليس نظير تقديم خدمات له اثناء الرحلة.
3 ـ ان تحديد فترة ثلاث ساعات كحد اقصى لتعديل موعد السفر، يعتبر زمنا قياسيا يخدم الطرفين، فهو يتيح للراكب فرصة اتخاذ قرار السفر من عدمه حتى آخر ثلاث ساعات من الموعد المحدد، كما انه يمكن المؤسسة من التصرف في المقعد المخصص لتمكين الركاب المنتظرين للاستفادة منه.
4 ـ تنفذ المؤسسة حاليا العديد من برامج الصيانة لأسطولها (قاطرات وعربات)، حيث اطلقت برنامجين هما برنامج الصيانة الشاملة للقاطرات الذي يهدف الى اجراء عمليات الصيانة الدورية الثقيلة للقاطرات، يشمل توضيب وتجديد جميع القاطرات، والآخر برنامج تجديد العربات ويهدف الى اجراء صيانة شاملة لجميع عربات الركاب تشمل تبديل المقاعد باخرى جديدة ومتطورة، وصيانة اجهزة التكييف وتبديل القواعد الميكانيكية، ودهان وتجديد دورات المياه، وتجديد اعمال الانارة والكهرباء داخل العربة، وفي موازاة ذلك ابرمت المؤسسة اتفاقا مع شركة كورية لتأمين 17 عربة ركاب جديدة ويأتي ذلك في اطار جهودها الرامية الى تطوير مستوى خدماتها وتعزيز كفاءة اسطولها، وتتطلع المؤسسة من خلال هذين البرنامجين الى تلبية طموحات عملائها والقضاء على العديد من السلبيات والمشاكل الفنية التشغيلية التي تبرز بين وقت وآخر.
5 ـ ضمن اهتمامها ببرامج الخدمات المساندة في المحطات وعلى متن القطارات، تقوم المؤسسة بين وقت وآخر بتطوير اساليب العمل وتنويع الخدمات بما يلبي احتياجات ورغبات جمهور العملاء، وفي هذا الاطار تحرص المؤسسة على مراعاة ظروف الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة كالمرضى وكبار السن والمعاقين ويتم توفير عربات لنقلهم من داخل صالة الركاب الى العربات وبالعكس، وفي مجال خدمات الغذاء تم مؤخرا اسناد تشغيل خدمات المطاعم الى متعهد متخصص وروعي في عقد التشغيل الجديد الاهتمام بتوفير خدمة متميزة لكافة شرائح الركاب، مع مراعاة جانب الخصوصية بالنسبة الى العوائل والنساء.
6 ـ ضمن حرص المؤسسة على ان تكون برامجها متوافقة مع رغبات العملاء، وحيث كشفت ملاحظات ومقترحات الركاب عدم الرغبة في تشغيل خدمة البث التلفزيوني التي رأوا فيها تعارضا مع خصوصيتهم وتقاطعا مع رغبتهم في استثمار وقت الرحلة بالاسلوب الذي يناسبهم، دون ان يفرض عليهم اسلوبا محددا، فقد اتخذت المؤسسة قرارا بايقافها تقديرا لرغبات السادة العملاء.
نأمل الإجابة والتفضل بالنشر ..مع أطيب تمنياتي
مسئول الاعلام والنشر بالمؤسسة
محمد خليل ابو زيد
