ارفع لكم صوتي مطالبا شركة الاتصالات لشرح ماذا يحصل:
1 ـ طلبت خدمة اظهار رقم المتصل لأحد هواتفي الثابتة وفوجئت بالموظف يقول لي عليك مديونية لرقم جوال (...... كذا بالحاسب رقم...... كذا) ولم اكذب خبرا قمت بالاتصال على 902 لأستفسر عن هذا الموضوع قال لي هذه الفاتورة لاتخصك ولا يمكنك معرفة التفاصيل عنها وعاودت الاتصال مرة اخرى بـ 907 فقال ان رقم الحساب الخاص بالجوال مسجل باسمك وعند مراجعتي لخدمات المشتركين قاموا مشكورين باصلاح الخلل.
السؤال: لماذا هذا الخلل ومن يكون المتسبب هل هو الكمبيوتر ام مدخل البيانات؟
2 ـ سددت فاتورة جوال لي بتاريخ 1424/2/25 بالصراف الآلي ولم تعاد الحرارة الا بتاريخ 1424/3/1 وعند سؤالي لموظف 902 لماذا لا تكون الاعادة آلية عند سداد المبلغ قال لي لابد من الاتصال لاعادة الخدمة مرة اخرى ايعني هذا انه في حالة عدم اتصالي لا يتم اعادة الخدمة للهاتف الجوال لا سيما اننا في عالم ثورة الاتصالات والتقنيات.
3 ـ خــدمـة الـجــوال (902) طـــوال يـومــي 29ـ 1424/2/30 لم اتمكن من امساك خطهم هل هو الضغط الحاصل ام عطل فني.
4 ـ كنت بمركز شركة الاتصالات بالراكة واستمع لموظف الأمن يقول لمشترك سدد بشركة الراجحي المصرفية تعاد الخدمة بسرعة.
السؤال ما الميزة التي اسندت لشركة الراجحي المصرفية من بين البنوك لاعادة خدمة الهاتف بسرعة ولماذا؟ والله ولي التوفيق.
يوسف عبدالرحمن الصانع
