ان مفهوم عملية صنع القرار هو العملية التي يتم بموجبها تحديد المشكلة والبحث عن انسب الحلول لها عن طريق المفاضلة والموضوعية بين عدد من البدائل والاختيار الحذر والمدرك والهادف لحل المشكلة التي من أجلها تم صنع القرار.
وهناك اربعة اساليب يتبعها المدراء في اتخاذ القرارات هي الخبرة باستخدام الخبرات السابقة على اساس ان المشكلات الحالية تتشابه مع المشكلات السابقة.
والمشاهدة بالتقليد وتطبيق الحلول التي اتبعها مديرون آخرون في حل مشاكل شبيهة... والتجربة والخطأ والاسلوب العلمي الذي يتمثل في تشخيص المشكلة وتحديد الهدف وتحليل المشكلة وتحديد البدائل الممكنة ودراسة البدائل ومقارنتها واختيار البديل المناسب واختيار الحل والاعداد للتنفيذ والمتابعة.
ولا يجب ان يكون قرارك بسبب ردة فعل غير مدروسة ولا تتخذ قرارا مجاملة لاقتراح قدم لك فان الناس يغيرون آراءهم وقد يغضب عليك من استرضيته بقرارك، وتبقى عليك مسؤولية القرار ولا تلجأ لاول حل يخطر ببالك. ولا تنسخ قرارات اتخذها غيرك فقد تكون ظروف منظمتك ليست كظروف منظمته.
ولصنع قرار جيد حدد هدفك او مشكلتك بدقة واجمع المعلومات الكافية ووسع قاعدة القرار واطلب المشاركة في صنعه من كل الذين لهم علاقة به حتى الموظفين واطلب عدة خيارات وبدائل ووازن بين تلك البدائل وحدد نقاط الضعف والقوة فيها وحدد بالاشتراك مع مجموعتك - الخيار الامثل واعط نفسك ومجموعتك فرصة لتصور جميع النتائج.
كما يجب مراعاة السلبيات والايجابيات على القرار من خلال توضيح مبررات اتخاذ واختيار الوقت المناسب لاصداره والمسؤوليات في تنفيذه والدعم المادي والمعنوي لانجاحه ومتابعة تنفيذه ووضع اجراءات مكتوبة في حال عدم التقيد به.
ومن معوقات اتخاذ القرار قصور البيانات والمعلومات والتردد وعدم الحسم والسرعة في اتخاذ القرار والجوانب النفسية والشخصية لصانع القرار وعدم المشاركة في اتخاذ القرار.
جامعة الملك فهد
كلية الإدارة الصناعية
