ينصح ديرك اوهمه وهو مطور للبرمجيات في ألمانيا مستخدمي الكمبيوتر قائلا: أوصي المستخدمين ممن ليس لديهم الخبرة بشراء أجهزتهم من تجار جيدين لا يكتفون ببيع أجهزة الكمبيوتر فقط بل يرسلون إلى مشتريهم من يصلحها لهم.
ففتح صندوق جهاز الكمبيوتر باستخدام مفك ليس بالمهمة السهلة التي يمكن لاي شخص القيام بها، فهي مهمة يمكن أن تنطوي على مخاطر. ومن ثم، يستحب للشخص العادي الذي يملك جهاز كمبيوتر أصابه العطب أن يأخذه إلى ورشة إصلاح متخصصة. ومع هذا لابد من توخي الحذر. إذ أنه حتى مع إرسال جهازك إلى ورشة متخصصة وعندما تسوء الامور، يمكن أن تستغرق معاناتك أسبوعا كاملا.
وفي بعض الحالات، سيأتي عمال الخدمة من صانعي الكمبيوتر أنفسهم إلى منزل العميل لاصلاحها. وتعتبر كل من ديل واسر من بين شركات الكمبيوتر التي تقدم هذه الخدمة، شريطة أن يتم اختيار "خطة الخدمة في الموقع" وقت الشراء.
وتقول مارتينا نولت رئيسة برنامج لاصلاح الكمبيوتر في أوروبا من الاجزاء والمكونات التي تتعرض للعطب والتدهور أكثر من غيرها في جهاز الكمبيوتر مراوح السي بي يو، وأقراص التشغيل الصلبة، ومكونات الطاقة. ويتولى هذا البرنامج إدارة ناد حيث يقوم الشباب بفحص أجهزة كمبيوتر قديمة لاصلاحها وإعادتها إلى حالة أفضل.
وإذا تعرض جهاز الكمبيوتر لمشكلات، فإنه يتعين على العميل الشروع في الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز على رقم الهاتف المكتوب على فاتورة الشراء أو المسجل في دليل استخدام الجهاز. ومع هذا يمكن حتى لهذه الخطوة الاولى أن تكون صعبة.
وإذا تعذر حل المشكلة عن طريق الهاتف، فسوف يأتي عندئذ فني أو وكيل من الشركة المصنعة إلى المنزل خلال يوم أو يومين على الاكثر لمعاينة وفحص الجهاز.
وبعد المعاينة، تسير الامور عادة بشكل أسرع. ويشرح جيمس هيرماند وهو مدير في شركة اسر للكمبيوتر ذلك فيقول: سيتم تسليم الجزء المراد استبداله إلى المتخصصين في الخدمة والصيانة في نفس اليوم من خلال نظام التسليم السريع حتى يتسنى تركيبه في صباح اليوم التالي في الموقع المحدد.
ولا تسير الامور على هذا النحو السريع لو أن العميل اضطر إلى إرسال جهازه إلى الشركة المصنعة بعد المكالمة الهاتفية الاولى. وأحيانا تتولى الشركة اتخاذ الترتيبات الخاصة باستلام الجهاز. ومن المهم هنا أن تتم عملية نقل الجهاز بطريقة سليمة تفاديا لحدوث مشكلات أخرى أثناء النقل.
ولمنع حدوث مفاجآت غير سارة عندما يحين وقت السداد لرسوم خدمة الاصلاح، يجب على العملاء المطالبة بعمل تقدير ملزم للتكلفة قبل إصلاح الجهاز. ومن المفيد هنا أيضا إرسال نسخة من فاتورة شراء الكمبيوتر الاصلية إلى الشركة عند إرسال الجهاز إلىها للقيام بالاصلاحات اللازمة التي يجب أن تتم في غضون أسبوعين في العادة أو خلال فترة زمنية معقولة.
