أخبار متعلقة
عقد مركز كمبيوتر هندسة التنقيب بالتعاون مع مركز التطوير القيادي مؤخرا بالظهران اولى حلقاته الدراسية حول خدمة العملاء واستهدفت تأهيل المشاركين فيها لاستخدام الاسلوب الامثل في خدمة العملاء اثناء تعاملهم مع بعضهم وقد تناولت الدورة التدريبية بالنقاش خمسة محاور هي كالتالي:
مبادئ خدمة العملاء
وقد اتيح للمشاركين من خلال هذا المحور التمييز بين الاسلوب الفاعل والاسلوب غير الفاعل من خلال تفعيل مهارات التواصل والمصداقية ومهارات التعامل والسلوك الانساني مما يمكن مقدم الخدمة من صنع الفرق اثناء تقديمه لها تفوق توقعات العملاء.
احتياجات العميل
ومن خلال محور احتياجات العميل اعطيت الفرصة للمشاركين بهذه الدورة للتعرف على اساليب الاستماع وطرح الاسئلة وملاحظة وفهم طبيعة عمل ودور العميل اضافة الى التركيز على المعرفة والموثوقية واللطف والبشاشة وكفاءة الاداء والتعامل المباشر.
التعامل مع مشاعر العميل
ايضا تناولت الحلقة كيفية تحويل مشاعر العميل من الحالة السلبية الى الايجابية والتدرب على التعاطف مع مشاعر الاخرين وكيفية التعامل معها بشكل مهني وذلك بالتفكير مليا قبل اتخاذ القرارات او الرد على تلك المشاعر.
تنمية السلوك التجاوبي
تمكن المشاركون في هذه الدورة من الاحاطة بالاساليب الفاعلة التي تنمي السلوك المتجاوب وذلك من خلال تكثيف التصرفات الايجابية التي تؤدي بدورها الى النجاح والموثوقية والتقبل والتعامل المباشر وتأسيس الثقة والتغلب على السلوك الدفاعي.
عملية التواصل
كما تناولت الدورة التدريبية محاور اخرى تلعب دورا محوريا في عملية التواصل بين طالب الخدمة ومقدمها ومنها على سبيل المثال تحديد الاحتياجات الاولية للعميل وتلبيتها وايجاد مشاعر ايجابية لديه والتأكد من انها تؤدي الى نتائج ايجابية من خلال اتباع الاسلوب المتكامل مع التعامل مع استقبال العميل بالتحية والتفاعل معه وحل مشكلاته وتوفير خدمة مستمرة للعملاء.
وقد شرح مدير عام مركز كمبيوتر التنقيب وهندسة البترول الاستاذ هاني ابو خضراء الهدف من الحلقة الدراسية الاولى وفوائدها للحضور بعد ذلك تحدث رئيس قسم خدمة العملاء بالمركز فوزي المطر قائلا اننا واثقون جدا من ان هذه الحلقة الدراسية ستعمل على تحسين الاداء لدينا كما سيعزز تقييم العملاء للخدمات التي نقدمها لهم ومن المتوقع ان ينخرط كل موظفي المراكز والمقاولين العاملين في هذا البرنامج التدريبي الذي من المقرر ان يستمر طوال عام 2004م واعتمادا على التفاعل الذي ابداه المشاركون فان الحلقة الدراسية الاولى قد فاقت النجاح المأمول ويقول حمدي الغامدي ان الدورة التدريبية جعلتني ادرك اننا عملاء لبعضنا في اية لحظة ومن هذا المنظور يتوجب علينا ان نسعى لتوفير افضل الخدمات الممكنة بنفس الطريقة التي نود من خلالها ان نتلقى افضل الخدمات.
ويقول محمد القحطاني: تعلمنا الكثير من الاشياء القيمة من بعد حضور هذه الدورة التدريبية واعتقد انه يجب ان تعمم ليس فقط على موظفي المركز بل على عموم الموظفين بالشركة.. من جانب آخر بدأت ادارة خدمات العملاء بالمركز عقد منتديات شهرية مع العملاء في مختلف الادارات مثل الاستكشاف وهندسة البترول والحفر وصيانة الابار وتقنية هندسة الاستكشاف والانتاج في مبانيها المتفرقة كالمجمع الشرقي والمباني خارج المنطقة المركزية بالظهران ويجري قياس رضاء العملاء عبر متابعة مستوى خدمة العملاء بالمركز الى اجراء استبيانات على الشبكة لرفع مستوى الخدمة وارضاء العملاء.
احد مقدمي الدورة يناقش مع المشاركين احد محاور الدورة.