للأسف يوجد هناك البعض من موظفي الدوائر الحكومية الذين هم بحاجة الى دورات في كيفية التعامل مع المراجعين, فالمراجع هو الضحية الاولى امام الموظف (عابس) الوجه وثقيل الدم والذي يشاهد المراجع امام عينه كالجبل على رأسه فيكون المراجع في نظره هو الهم والحزن رغم انه يجب ان يخدم هذا المراجع بكل رحابة صدر ويقوم بواجبه اتجاهه حسب النظام المتبع وبكل تواضع دون ان يتجاوز الحدود حتى لا يكون ذلك على حساب عمله ويجب كذلك ان يتحلى بالحلم والاخلاق والحكمة وشراحة النفس ولا شك ان هذه الصفات ترسم شخصية الموظف في حياته الاجتماعية داخل عمله وخارجه فللأسف هناك البعض من الموظفين قد لا يرد حتى تحية السلام على المراجع وقد يماطله في تأخير معاملته فهل نحن بحاجة الى دورات للموظفين في كيفية التعامل مع المراجعين حتى نتخلص من الاسلوب والتعامل الجاف من بعض الموظفين ونتخلص كذلك من عبارة (راجعنا بكرة) رغم ان الكثير من المعاملات لا تحتاج في الانجاز لأكثر من ساعة بشرط ان يتواجد الموظف في مقر عمله, وهذه نصيحة لكل موظف عابس الوجه مقطب الجبين امام المراجع يجب ان تضع نفسك مكان هذا المراجع المسكين كيف يكون موقفك وانت تواجه ذلك الموظف صاحب الاسلوب والتعامل الجاف؟ محمد علي الطويرة
