يعاني الكثير من مستخدمي بطاقات الاتصال المدفوعة (سوا) معاناة كبيرة مع ما يتعرضون له من استغلال وسلب لحقوقهم اما عند شرائهم بطاقات اعادة الشحن او عند رغبتهم في التميز بشراء ارقام مميزة بمبالغ طائلة تفوق القيمة الحقيقية والمحددة من قبل الشركة كرسوم لاستخدام الخدمة.
وكثيرا منهم من يسلم امره للواقع امام قوة حجة شركة الاتصالات والتي تلقى اللوم بكامله على تجار السوق السوداء وتحذر من التعامل معهم كما انها تؤكد فرض رقابتها على صحة بيانات المستفيدين من خدماتها والتي تسجل بواسطة موظفيها او موزعيها المعتمدين.
ولكن ما صادفه احد العملاء كان مناقضا لكل تلك الادعاءات والحجج. تعود تفاصيل الحادثة الى ان احد العملاء اراد شراء بطاقة اتصال مدفوعة (سوا) تحمل رقما مميزا وحيث ان شركة الاتصالات تعمد في صرف الارقام على الترشيح الآلي من قبل الكمبيوتر فكر بالذهاب الى احد محلات بيع هذه الارقام والذي يوفر امكانية اختيار الرقم حسب الرغبة مع وجود ارقام مميزة وبأسعار متفاوتة فوقع اختياره على رقم شبه مميز يصل سعره الى 500 ريال مع العلم ان الرصيد المتوافر به 200 ريال فقط وهو السعر المحدد للبيع مع العلم انه كان جديدا لم يستخدم حيث ان الظرف كان مغلقا ولم يفتح من قبل يقول صاحب القضية قمت باستخدام هذا الرقم لمدة تزيد على العام قمت خلاله بكتابة هذا الرقم في جميع سجلاتي الوظيفية وعرفت به بين اقاربي واصدقائي.
ويستطرد العميل قائلا قبل اشهر كنت قد اقفلت هاتفي الجوال ووضعته داخل السيارة حيث تفاجأت بعدها بانه قد سرق والشريحة موجودة بداخله. وقمت بعدها بمراجعة شركة الاتصالات السعودية لاستخراج شريحة بدل فاقد وتفاجأت بان اسم المشترك المسجل لهذا الرقم هو اسم احد العمالة الوافدة وانه يجب ان يحضر معي لاجراء عملية التنازل قبل ان اتمكن من استخراج الشريحة فأرجعت سبب هذا الخطأ الى محل الجوالات الذي اشتريت منه الخدمة وقررت البحث عن مكان عمل هذا الوافد عن طريق ادارة الجوازات حتى اتمكن من الاتصال به فقام الموظف مشكورا باعطائي اسم العامل ورقم اقامته.
بعدها حدثت المفاجأة والتي لم تكن بالحسبان عندما راجعت ادارة جوازات المنطقة وقدمت لهم اسم الوافد ورقم اقامته ابلغني موظف الجوازات بان هذا الرقم مزور وغير صحيح ولا يوجد في المملكة عامل بهذا الاسم.
فتوجهت لمسؤول خدمات العملاء بشركة الاتصالات بهذا الامر واكدت له ان هذا الرقم لي وليس هناك من يطالب به كما ان الاسم المسجل وهمي وغير صحيح فاخبرني بان علي الانتظار الى حين موعد فصل الخدمة نهائيا عن هذا الرقم وبعدها يمكنني استخراجه مرة اخرى بعد ان ادفع مبلغ 900 ريال كرسوم رقم مميز.
اليس هذا بنصب واستغلال للعميل حيث انني الان لم اعد اسعى للتميز مع شركة الاتصالات بل كل ما احتاجه هو ذلك الرقم الذي عرفت به واعتدت على استخدامه ولا يمكنني تغييره فهل من المعقول ان ادفع 900 ريال اضافة لما سبق ان دفعته.
وكيف للشركة ان تسمح بتسجيل رقم الخدمة باسم وهمي ورقم اقامة مزور في سجلاتها دون وجود صورة من الاقامة.
