بعض موظفي السنترال في بعض المؤسسات والشركات الخاصة يتركون المراجعين والمستفسرين مدة طويلة على الهاتف دون ان يجيبوا عن استفساراتهم ومن غير ان يقوموا بتحويلهم الى الادارة او القسم او الجهة التي يمكنها الاجابة عن هذا الاستفسار.
ويستطيع هؤلاء الموظفون بقليل من التدريب ان يقدموا صورة جيدة عن الشركة او المؤسسة وان يساهموا في تحقيق سمعة طيبة ومكانة متميزة لها لو اهتموا اكثر بمكالمات المستفسرين واجابوا عن تساؤلاتهم او حولوهم بسرعة الى الجهة التي تستطيع الرد عليهم.
