دشنت إدارات الجودة والتخطيط الاستراتيجي وخدمات تقنية المعلومات وعلاقات المرضى في مستشفى الملك فهـد التخصصي بالدمام، بالتعاون مع شركتين عالميتين، نظام الخدمة الالكترونية للإبلاغ عن الوقائع والمخاطر ومعالجة الشكاوى الواردة، والذي أطلق عليه اسم نظام "صوتي".
وأكد المدير العام التنفيذي للمستشفى الدكتور مبارك الملحم أن الزيادة المستمرة في الإبلاغ عن أعداد الوقائع والتي ارتفعت ما بين العام 2008م إلى 2014م من 1126 واقعة إلى 6125 واقعة، دفعت المستشفى إلى البحث عن حلول جذرية أكثر تطوراً، لذا جاء إطلاق "نظام صوتي" المتقدم للإبلاغ عن المشاكل واستقبال الشكاوى وتسجيل آراء المرضى والمراجعين، كأحد الحلول المتكاملة التي تتناسب مع احتياجات المرضى بشكل عام، معرباً عن فخره بهذا الانجاز المميز الذي جاء تماشياً مع إستراتيجية المستشفى في تفادي المشاكل وتلافي استفحال أضرارها وإيجاد الحلول السريعة لعلاجها، مشيراً إلى أن قيمة "نظام صوتي" تكمن في استباقه لتحديد المخاطر تجنباً لتكرارها في المستقبل من أجل رعايـة أكثر أمانا لمرضى تخصصي الدمام.
وفي السياق، أشارت مديرة إدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي في المستشفى الدكتورة رنا المنديل إلى أن تطبيق "نظام صوتي" سيمكّن المستشفى من الاستفادة من مجموعة واسعة من مميزات نظام داتكس (Datix)، مع تزويـد المبلّغ عن الوقت المناسب لتلقيه الرد بعلاجها، وتعتبر الدقة من أبرز سمات هذا النظام المتطور، مؤكدةً أن القدرات المتقـدمة للنظام للإبلاغ عن المشاكل ستسهم في توفير أداة فعالة لتتـبع وقياس أداء أقسام المستشفى وسلامة المرضى وفق معايير معتمدة عالمياً، وسيكون باستطاعة كافة الموظفين الوصول إلى "نظام صوتي" عبر البوابة الإلكترونية للمستشفى من أي جهاز حاسوب داخل نطاق المستشفى.
يشار إلى أن مستشفى الملك فهد بالدمام الوحيد بين مستشفيات الشرقيـة الذي يقوم بتنفيذ أربع تطبيقات متكاملة من نظام Datix، وقد أطلق عليه "نظام صوتي" في محاولة لاستيعاب "صوت" المرضى وأُسرهم والموظفين.
