جندت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خلال موسم الحج أكثر من 1000 مرشدة من المؤهلات علمياً وعملياً للعمل داخل المسجد الحرام وساحاته، لتقديم التوعية والتوجيه للزائرات والحاجات بالأمور الشرعية والآداب التي ينبغي التحلي بها في المسجد الحرام، وإرشادهن إلى المواقع المخصصة للنساء، والعمل على انتظام وتسوية الصفوف بمصليات النساء. وأوضحت مديرة إدارة شؤون المرشدات بالمسجد الحرام الدكتورة فاطمة بنت زيد الرشود أن مرشدات المسجد الحرام يعملن في مختلف الإدارات الميدانية، بما يتناسب مع دورهن الخدمي في المسجد الحرام، ففي قسم المصاحف يشرفن على متابعة خِزانات المصاحف بمصليات النساء وتهيئتها وإعدادها، ومرشدات قسم الأبواب يقمن بتنبيه الزائرات أثناء دخولهن للمسجد الحرام بكل أدب ولطف، وتوجيه من معها حقائب أو غيرها إلى وضعها بصناديق الأمانات المخصصة والموزعة بساحات المسجد الحرام.
وبينت أن المرشدات في قسم النظافة يقمن بالإشراف على أعمال النظافة في المصليات النسائية ودورات المياه النسائية، وفي قسم الساحات والعربات تقوم المرشدات بتنظيم صفوف النساء في المصليات المخصصة لهن بالساحات، ومنع جلوس النساء على الممرات أو الصلاة فيها، ويقمن بدور كبير في قسم الهيئة من خلال توجيه وتنظيم الزائرات داخل المصليات النسائية وفصلهن عن صفوف الرجال، والمساندة بفتح الممرات تسهيلا للحركة وتقديم النصح والإرشاد في كل ما يتعلق بأمور المرأة في المسجد الحرام. وأشارت د. فاطمة إلى إلحاق المرشدات وتزويدهن بالبرامج التدريبية المناسبة التي تساعد في تقديم أفضل الخدمات لزائرات المسجد الحرام، وتنفيذ عدد من البرامج التدريبية المتعلقة باللغة الانجليزية وغيرها من اللغات وبرامج الحاسب الآلي، مؤكدة حرص الرئاسة على تقديم عدد من الخدمات لذوي الحاجات الخاصة منها تهيئة أبواب المسجد الحرام بمداخل خاصة لعربات ذوي الحاجات الخاصة، وتوفير مصاعد وسلالم كهربائية موزعه على مداخل المسجد الحرام ومصاحف مزودة بلغة برايل وغيرها وإهداء المطويات والكتيبات وهدية حقيبة الزائرة.
