أظهرت إحصائية صادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني، ارتفاع نسبة رضا المسافرين في مطار الملك فهد الدولي بالدمام إلى 70% بشهر يناير 2018، مقابل ٦٧ ٪ في شهر أغسطس ٢٠١٧.
ومن جهته، أكد مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني م. عبدالعزيز الدهمش، أن زيادة نسبة المشاركة من قبل العملاء في الاستطلاع الشهري، الذي تعده الهيئة في كل من مطار الملك فهد الدولي ومطار الملك خالد الدولي، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي، تعكس ازدياد التفاعل والمشاركة من العملاء بمثل هذه البرامج، التي تساعد الجميع على تحسين جودة الخدمات المقدمة في مرافق المطارات.
ونوه الدهمش إلى ارتفاع أعداد المشاركين ومرتادي المطارات في استطلاع شهر يناير، مقارنة بشهر ديسمبر الماضي، ووصل عدد التقييمات الإيجابية أكثر من 500 ألف، مقارنة بما يقارب 300 ألف الشهر الماضي، وهو ما يساعد في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين في مطارات المملكة.
وأضاف مدير الجودة وحماية العملاء بالهيئة: إن التقارير الشهرية لمستوى رضا العملاء في المطارات وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة؛ تهدف إلى تقييم المستوى الحالي للخدمات في المطارات، والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسين جودة تلك الخدمات المقدمة.
