عزيزي رئيس التحرير..
قرأت في جريدتكم (اليوم) يوم السبت 25 جمادى الاخرة 1424هـ وفي زاوية (صادوه) تعليق الاخ كاتب الزاوية على مضمون الاتصال الهاتفي بينه وبين احد المواطنين وكان بخصوص تكلفة الاتصال بالرقم 905 للاستفسار عن رقم مشترك.
اشار المواطن في اتصاله الى استغرابه من هذه التكلفة التي تضعها شركة الاتصالات على الاتصال بهذا الرقم في الوقت الذي لايجد فيه المشترك دليل الهاتف المفترض ان تطبعه الشركة وتوزعه مجانا في كل منطقة. حقيقة ان ما قاله المواطن لمس شعور كل مشترك بخصوص انجرار شركة الاتصالات نحو كل ما يعزز مداخيل الشركة ولو على حساب ارهاق المشترك بالمبالغ التي تتراكم في فاتورته نتيجة هذا الجانب وذاك.
ان تكلفة الاتصال بالرقم 905 التي تبلغ ريالا مستغربة وغير مبررة بكل المقاييس سواء قامت الشركة بطبع دليل ام لم تقم لان المشترك لن يحمل الدليل في جيبه اينما ذهب وليس عنده الوقت الكافي ليبحث في كل مرة عن رقم الهاتف الذي يريده فضلا عن تغير وتجدد الكثير من الارقام بين وقت واخر. ان شركة الاتصالات يمكنها ان تستفيد فعلا من ناحية مادية لو خفضت التكلفة الى 25 هللة مثلا لان الكثير من المشتركين سيتجهون الى هذه الخدمة وسيتضاعف الاتصال بالرقم عشرات المرات.. ولن يرهق الشركة اضافة خطوط اخرى لتوظيفها في هذه الخدمة او اضافة موظفين اخرين للرد على الاستفسارات التي يفترض تزايدها بعد التخفيض.
انها خدمة محورية ولا يمكن الاستغناء عنها.. ووظيفتها اوسع واهم من وظيفة الدليل المطبوع.. لذلك ومن واجب الشركة الان ان تعيد النظر بسرعة في خفض تكلفتها وتوسيع امكانية الاتصال بها لتسهيل استفادة كل المشتركين منها على مدار الساعة.. فهل تستجيب شركة الاتصالات لرغبة المشتركين.
ذلك ما نرجوه بدون ابطاء.
عمر محمد الشهري
