ألزمت وزارة التجارة جميع الموردين والوكلاء والموزعين بضرورة تأمين قطع الغيار بأسعار معقولة وبصفة دائمة في حال طلبها المستهلك، بالإضافة إلى توفير الصيانة اللازمة للمنتجات بتكاليف مناسبة وضمان جودة الصنع. وأكدت الوزارة في تعميم موجه إلى الوكلاء داخل المملكة أنها لاحظت في الآونة الأخيرة كثرة شكاوى المستهلكين من وجود مغالاة في أسعار قطع الغيار والصيانة من قبل الكثير من وكلاء السيارات والأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وعدم الالتزام بالضمان الممنوح على تلك الأجهزة والمعدات.
ويعاني عدد كبير من المستهلكين من رداءة خدمات الصيانة والمغالاة في أسعار قطع الغيار، التي لا تتوفر حين طلبها، إضافة إلى المعاملة غير الحسنة التي يقابل بها العميل أحياناً من قبل البائع، والمماطلة في التسليم،الأمر الذي أدى إلى تزايد عدد الشكاوى التي تلقتها وزارة التجارة والمقدمة من قبل المستهلكين المتضررين.
وبين التعميم ان نظام الوكالات التجارية يلزم الوكيل بتأمين قطع الغيار وبصفة مستمرة وبأسعار معقولة، إضافة لتأمين الصيانة اللازمة للمنتجات بتكاليف مناسبة وضمان جودة الصنع.. مشددا على جميع المستوردين والوكلاء ضرورة التقيد بما يقتضيه نظام الوكالات التجارية، وتنفيذ الضمانات الواردة في شروط الضمان، وعدم المماطلة في تنفيذ ذلك، وتوفير الخدمة لمنتجاتهم في مختلف مناطق المملكة، والبعد عن المغالاة في أسعار قطع الغيار وتكاليف الصيانة. وأكدت الوزارة أنها ستقوم بإحالة أي مخالف لنظام الوكالات التجارية واللائحة التنفيذية إلى الهيئة بتطبيق العقوبات التي نص عليها النظام بحق المخالفين.
