وتناولت الورشة، الجودة وعناصرها الرئيسة وتعريفها والجودة الشاملة ومراحلها وتطورها، ومصطلحات ومفاهيم رئيسة للجودة، وبعض شروط تطبيق الجودة والمعايير التي تعمل عليها في وكالة الرعاية الاجتماعية والأسرة، وكذلك عناصر مؤشرات الأداء، كما تناولت الورشة جودة الخدمات الصحية وتعريف منظمة الصحة العالمية لها، والمفاهيم الخاطئة والصحيحة عن الجودة، وعناصر جودة الخدمات الصحية وفوائد تطبيق تلك الجودة، وناصر مؤشرات الأداء الصحية وكيفية تطبيقها، إضافة إلى تجربة عملية لتطبيق مؤشرات الأداء.
وتضمنت الورشة، نقاشات إيجابية مستفيضة حول العديد من المحاور ذات العلاقة بمؤشرات الأداء بالمراكز، وخرجت بتوصيات ستطبق على أرض الواقع بعد دراستها.
