وأكد «مشاط» أن الوزارة وعلى مدى أربعة أشهر عقدت اجتماعات مع 75 وفدًا من مكاتب شؤون الحجاج؛ لمناقشة الخدمات المقدمة في الحج بشكل مفصل، وتكريس الإيجابيات ومعالجة جوانب القصور، وتقديم كافة المعلومات والبيانات والخطط المقترحة لنقلها لكافة بعثات الحج المختلفة، وذلك بالتكامل مع ممثلي وزارتي الداخلية والخارجية، وبيَّن «مشاط» أن الوزارة وفي إطار استعداداتها المبكرة لموسم حج هذا العام نفذت 11 مشروعًا شاملًا للمشاعر المقدسة سيستفيد منها ضيوف الرحمن.. وإلى تفاصيل الحوار:
خدمات جديدة
ما أبرز الخدمات الجديدة في موسم حج هذا العام؟
- أقرت وزارة الحج والعمرة هذا العام 1440هـ، حزمة من الخدمات الجديدة هي نتاج مبادرات وتطوير في الخطط والإجراءات تخص استقبال ضيوف الرحمن القادمين عبر المنافذ الجوية الأساسية وهي مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز في المدينة المنورة، ومطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز في ينبع، ومنفذان بحريان، و12 منفذًا بريًّا، وتطوير إجراءات الاستعداد المسبق لاستقبال الحجاج في المطارات وتطبيق مبادرات نوعية لتقليص زمن إنهاء الإجراءات لعمليات استقبال الرحلة الواحدة خارج الصالات بمعدل 45 دقيقة، كما عملت الوزارة على تطوير نظام يساعد المعنيين باستقبال الحجاج، حيث تم تفعيل تلقي إشعارات إلكترونية عبر البريد الإلكتروني برحلات القدوم قبل وصول الحجاج لمراكز التوجيه، وأتمتة إجراءات الاستقبال وهندسة الحركة اللوجيستية للحجاج والعربات، وربط غرفة العمليات بالتشغيل آليا بنظام البلاغات والتوجيه، إضافة إلى إنشاء مشروع مركز الترحيب في طريق جدة - مكة السريع بكافة المرافق والخدمات، وإنشاء المبنى الإداري بمركز تفويج الحجاج كيلو 9 بالهجرة في المدينة المنورة، واستحداث خدمة نقل أمتعة الحجاج من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة إلى مساكنهم، والاستعداد لاستقبال الحجاج عبر مطار الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز في ينبع لأول مرة.
الحملات الوهمية
لوزارة الحج دور بارز في القضاء على الحملات الوهمية.. فما السبل والآليات، التي تم اتخاذها؟ وهل من جديد في هذه الخدمة لموسم هذا العام؟
- عملنا على تطوير آليات وإجراءات للقضاء على استغلال موسم الحج من قبل ضعاف النفوس، الذين يقدمون عروضًا لشركات وهمية وغير مرخصة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتأتي جهود الوزارة في هذا المجال إنفاذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة، وانطلاقًا من الحرص على حفظ الحقوق وحماية المواطنين والمقيمين من الاستغلال، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة لتطبيق العقوبات اللازمة نظامًا بحق المخالفين، سواءً مَنْ يتسللون لأداء الحج دون الحصول على تصاريح، وعلى مالكي وسائقي المركبات الناقلة لهم، وعلى أصحاب حملات الحج الوهمية، وأتى ذلك كنتيجة لجهود وزارة الحج والعمرة وبقية الجهات الحكومية المشاركة في أعمال الحج.
كذلك في موسم حج 1440هـ، أعلنت وزارة الحج والعمرة في مطلع شهر ذي القعدة عن تخصيص رابط المسار الإلكتروني لحجاج الداخل؛ لاستعراض البرامج والباقات المقدمة لـ 230 ألف حاج وحاجة من المواطنين والمقيمين عبر 190 شركة ومؤسسة لحجاج الداخل معتمدة ومصرحة، حيث يعد المسار الإلكتروني لحجاج الداخل هو المنفذ الوحيد لحجز خدمات حجاج الداخل.
خطط التوعية
ما الخطط في توعية الحجاج والمعتمرين.. وهل هناك تنسيق مع بعثات الحج المختلفة في هذا الجانب؟
- عقدت وزارة الحج والعمرة وعلى مدى أربعة أشهر اجتماعات مع 75 وفدًا من مكاتب شؤون الحجاج؛ لمناقشة الخدمات المقدمة بشكل مفصل، وتكريس الإيجابيات ومعالجة جوانب القصور، وتقديم كافة المعلومات والبيانات والخطط المقترحة لنقلها لكافة البعثات، وذلك بالتكامل مع ممثلي وزارتي الداخلية والخارجية، كذلك عبر الخدمات الميدانية والفرق التطوعية خلال استقبال ضيوف الرحمن في المنافذ، وأثناء التنقلات وفي المشاعر المقدسة، ومكة المكرمة، والمدينة المنورة وحتى المغادرة، وبرنامج مركز التواصل، الذي خصص الرقم 8004304444 من داخل المملكة، والرقم الموحد 9200002814 لاستقبال المكالمات من خارج المملكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وبرنامج مركز العناية بالحجاج في المدينة المنورة، ومن خلال توفير 25 مركزًا للخدمات والإرشاد في المنطقة المركزية في مكة والمدينة والمشاعر المقدسة، إضافة إلى تطوير بوابة وزارة الحج والعمرة لتوعية الحجاج، وبمساندة تطبيق «مناسكنا» على الهواتف الذكية، كما أطلقت الوزارة هذا العام بالتعاون مع مبادرات «مسك» برنامج «كن عونًا» بنسخته الثانية، الذي سيسهم في تقديم العون والدعم والتوعية لضيوف الرحمن من خلال فرق تطوعية مدربة ومختصة في مجالات متعددة.
مشاريع جديدة
هل هناك مشاريع جديدة لتهيئة الطرق والممرات بالمشاعر المقدسة؟
- نفذت وزارة الحج والعمرة 11 مشروعًا شاملًا للمشاعر المقدسة، منها مشروع تهيئة مواقع للحجاج بشرق ربوة منى، ومشروع تهيئة المصطبة الجديدة الواقعة شرق المصطبة العلوية المطلة على المسار الرئيس لمؤسسة حجاج دول أفريقيا غير العربية بمشعر عرفات، وترصيف مواقع في مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا في مشعر عرفات، وتوسعة مدخل بوابة الدائري الشرقي لحجاج مؤسسة جنوب شرق آسيا بمشعر عرفات والمطلة على الوادي الأخضر، وتعديل مدخل المصطبة العلوية بمشعر عرفات، وإنشاء سياج على طول وادي عرنة لمنع دخول الحجاج المشاة إلى بطن الوادي وتوجيههم على طريق المشاة العام في مرحلة النفرة من مشعر عرفات إلى مزدلفة، وتوسعة جسر الطريق 62 سوق العرب فوق وادي عرنة غرب عرفات وربطه بطريق المشاة الشمالي القائم رقم 6، وتوسعة جسر الطريق 56 الجوهر فوق وادي عرنة غرب عرفات وربطه بطريق المشاة الرئيس، وتنفيذ تعديل الطرق على طرق المشاة بمشعر مزدلفة، ومشروع تمديد طريق الطوارئ بمزدلفة، وتنفيذ جسر علوي وأربعة منحدرات بمزدلفة.
برامج مستحدثة
ما الخدمات والبرامج المستحدثة، التي تستهدف حجاج الداخل خلال هذا العام؟
- الخدمات الجديدة لحجاج الداخل تضمنت تطوير البرامج والباقات لحجاج الداخل من خلال ثلاثة جوانب وهي: تشغيل خدمتي للتحقق من الهوية، إعادة هيكلة برامج الخدمات الحالية، نقل تقييم الحجاج لأداء منشآت الحج إلى المسار الإلكتروني، كما سيتم إظهار تعليقات الحجاج على الخدمة، التي تلقوها من المنشأة، وتمكين الشركات والمؤسسات من طباعة رخصها الإلكترونية من خلال حسابها الإلكتروني في بوابة الوزارة، وتحفيز الشركات والمؤسسات من خلال تطوير معايير تقييم أدائها الموسمي للاشتراك في برنامج الحضانات والروضات الموسمية وبرنامج المسؤولية المجتمعية، وتحسين الصورة الذهنية لمنشآت حجاج الداخل باعتماد استحداث تصميم موحد للوحات التعريفية لمواقع خدمة الشركات والمؤسسات، واعتماد شكل ولون موحد لزي العمالة والعاملين في التغذية.
طريق مكة
يستفيد أكثر من 225 ألف حاج من مبادرة طريق مكة خلال هذا العام.. ما طموحات هذه المبادرة مستقبلًا؟
- شهد هذا العام زيادة في عدد الدول المستفيدة من مبادرة طريق مكة إلى 5 دول لتشمل الهند وباكستان وتونس وماليزيا وإندونيسيا، و«طريق مكة» هو درب ممهد لوصول الحجاج في وقت قياسي، وتختص بتسهيل وصول الحجاج إلى مساكنهم من خلال إنجاز كافة الإجراءات مسبقا من بلد القدوم، وذلك بالتعاون مع عدد من الجهات الحكومية عبر إنهاء إجراءات وصول الحجاج المشمولين بالمبادرة لأداء مناسك الحج، بحيث يصل الحاج وينتقل مباشرة إلى الحافلة، التي ستقله إلى مقر سكنه لاستلام أمتعته هناك دون عناء الانتظار من خلال هندسة محكمة للإجراءات تكفل سرعة تنفيذها وتقليص مدة الانتظار بما يحقق الراحة لضيوف الرحمن.
حج ذكي
حدثنا عن مبادرة «حج ذكي»، وكيف أثرت تلك المبادرة إيجابا على الخدمات المقدمة للحاج؟
- تعمل وزارة الحج والعمرة على توظيف التقنيات والتطبيقات الذكية في الحج من خلال تطوير المسارات الإلكترونية للحجاج لربط الأنظمة والآليات الجديدة من خلال عقود الإعاشة للوجبات الجاهزة، والتكامل مع هيئة الزكاة والدخل، وأتمتة الإجراءات مع وزارة الصحة، والكشف عن مساكن الحجاج، وتطبيق مكاتب شؤون الحج والمنظمين الذكي، ونظام بلاغات الخدمات، ونظام المفقودات وتتبعها، والتكامل الإلكتروني مع مركز معلومات النقل، وتعاقدات نقل أمتعة الحجاج من وإلى المنافذ، والتكامل مع نظام سيتا، ونظام الاستعداد المسبق للمغادرة من قبل مكاتب شؤون الحج والمنظمين، إضافة إلى برنامج النظام الإلكتروني الموحد لخدمات الحجاج، وكذلك تطوير وتحديث معلومات تطبيق مناسكنا، كما تعمل وزارة الحج والعمرة على الاستفادة من التقنيات الحديثة لتيسير رحلة ضيوف الرحمن واستخدامها بما يحقق تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم وتحسين تجربتهم وإثرائها، حيث ستطبق البطاقة الذكية للحاج هذا العام وهي أحد تطبيقات المنصة الذكية للحج، وستطبق لأول مرة هذا العام على 25 ألف حاج تشمل خدمات النقل والإسكان والاستقبال والترحيب، إضافة إلى الخدمات اللوجيستية وإرشاد التائهين وربطها بمنظومة النقل والتفويج، وترتبط جميع الخدمات بمؤشرات قياس تعطي الفرصة للعاملين في مراكز القيادة والتحكم لتقديم الدعم اللازم لضيوف الرحمن.
