أكد رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، أن محاضرة «إعادة ابتكار تجربة المستفيد»، تناولت أهمية ونشأة تجربة المستفيد، والوقوف على منهجية تصميم تجربة المستفيد، والتعريف عن قرب على أدوات تطوير خدمات المستفيدين، واستعراض محور خاص بتحقيق وتجاوز توقعات المستفيد من خلال رسم خارطة تتتبع رحلة المستفيد، والوقوف على تحليل أنماط شخصيته وتلمس أفكاره، ونشر ثقافة تجربة المستفيد بين أوساط مقدمي الخدمة.
وأشار سموه إلى حزمة من المهارات التي من المتوقع أن تلقي بظلالها هذه المحاضرة على أداء مقدمي الخدمة، منها: أهمية تجربة المستفيد، إضافة لمعرفة علاقة تجربة المستفيد برضا المستفيد، ومعرفة منهجية إعادة ابتكار تجربة المستفيد، وصولاً لكيفية تجاوز توقعات المستفيد.
بحث متقدم
