ومن المفروض أن تتغيّر طريقة التواصل أو طرح الأسئلة للاستفسار عن مشاكل أو تساؤلات حول التطبيق مع نظامه البرمجي.
ويقوم «واتساب» عند طلب الدعم والمساعدة منه في الإعدادات، بالإجابة عن التساؤلات عبر عدة احتمالات، وفقًا للأسئلة المطروحة، أو وفقًا للصور المرفقة لشرح الحالة، ويظهر عدة خيارات.
ويهدف التحديث الجديد إلى إنشاء ما يُسمى «واتساب سابورت تشات» أي «دعم واتساب عبر الدردشة»، وهو عبارة عن دردشة تم التحقق منها، تتم هذه الدردشة بين المستخدم و«واتساب»، أي يتحوّل الأخير كما لو كان شخصًا في السجل، تكلمه عبر الرسائل القصيرة، بهدف الاستفسار أو معرفة بعض الإعدادات التي يريدها المستخدم، بحيث يمكن للمستخدم التحقق من الأمان، ومن الواضح أن الدردشة مشفرة من طرف إلى طرف.
وفي هذه الحالة تختلف القراءة البرمجية للدردشة؛ لأن «واتساب» يمكنه قراءة محتواه، ورأى أن المستلم هو «واتساب»، لكن محتواه سيبقى بين المستخدم و«واتساب». وفي هذه الدردشة، سيتلقى المستخدم الرد على التذكرة المفتوحة من إعدادات «واتساب»، حيث يمكنه التواصل مع «واتساب»، وتقديم المزيد من التفاصيل في الدردشة، وعندما تنتهي المحادثة، سيتم إغلاق الدردشة تلقائيًا.
تجدر الإشارة إلى أن ميزة التحديث 2.20.202.9 لا تزال غير متاحة للجمهور، ولا تزال قيد التجربة والتطوير.
