وأشار سموه إلى تسليط المحاضرة التي قدمتها المديرة العامة لفرع معهد الإدارة النسوي بالمنطقة الشرقية د. حصة العقيل، الضوء على دور المسؤولية الاجتماعية في قياس رضا المستفيد بفعالية، كذلك الوقوف على محور من هو المستفيد وما هي الخدمات التي تقدمها له المنظمات، إضافةً إلى مفهوم الخدمة التي تقدمها الجهات الحكومية، وأنواعها، باختلافها تجاه رضا المستفيد وكسب ولائه، والمتمثلة في جميع الأنشطة الملموسة «المنتجات»، والخدمات غير الملموسة، التي تشمل التعاملات والتفاعل بين الجهة والمستفيد، وخدمات المكاتب الأمامية، التي تركز على المستفيد الخارجي وخدمات المكاتب الخلفية.
وأوضح أن هناك توجهًا قويًا ومستمرًا؛ لتقديم الخدمات إلكترونيًا، والتي تعزز كسب رضا المستفيدين والتفاعل معهم بشكل أفضل، إضافة لتسليط الضوء على محور أبعاد تأثير المستفيد على المنظمة، وصولاً للوقوف على محور لماذا نتطلع إلى رضا المستفيد، ومحور أهم الممارسات والطرق المبتكرة في تقديم الخدمة التي تساهم في تحقيق وقياس مستوى رضا المستفيدين، كذلك تأكيد المحاضرة على أن رضا المستفيد الخارجي يؤدي إلى الوصول إلى رضا العاملين في المنظمة «المستفيد الداخلي» مما يؤدي إلى ارتفاع مستوى ولائهم للمنظمة وشعورهم بالفخر في الانتماء إليها والعكس صحيح.
