وتوفر هذه الحلول للشركات حول العالم قدرات رقمية تتيح إيجاد قنوات اتصال أكثر فعالية بين الموظفين والعملاء، من خلال أي نقطة اتصال أو جهاز أو قناة.
وقال رئيس أفايا العالمية نضال أبو لطيف: «خططنا لإطلاق الحلول الجديدة مستندين إلى إقامة علاقات إستراتيجية مع مزوّدي الخدمات السحابية في جميع أنحاء المنطقة، لضمان امتثالنا للقوانين الناظمة المحلية المتعلقة بتخزين البيانات في كل سوق، الحلول الجديدة التي نُطلقها اليوم تشكّل تطورًا استثنائيًا بالنسبة لنا ولشركائنا، خاصة أنها تتعلق بالطريقة التي سنواصل بها دعم العملاء في نقل عملياتهم إلى عالم جديد من الأعمال».
وتمنح حلول «مراكز الاتصال عبر السحابية» من أفايا المؤسسات القوة المطلوبة لوصل مختلف نقاط الاتصال ببعضها خلال رحلة العميل، مثل: البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى توفير نمط استخدام قناة الاتصال التي تفضلها الشركات (BYOC) أو إحضار الكمبيوتر الخاص بك، إضافة إلى اختيار الموظف الذي يتناسب مع متطلبات العميل، موضحة أن تلك العملية تجري بدعم من الذكاء الاصطناعي، وهي تستند إلى هوية وخلفية المُتصل، بالإضافة إلى تحديد مصدر الاتصال، سواء كان داخليًا أم خارجيًا، وفي الوقت ذاته تأخذ هذه الحلول الذكية في الاعتبار النتائج التجارية المُتوخاة.
كما توفر حلول «مراكز الاتصال عبر السحابية» إضافة للمزايا الشخصية أو شخصنة خبرات الموظف من خلال محطة عمل حديثة قابلة للتخصيص، وقادرة على تزويد الموظف بمعلومات تفصيلية عن العميل من خلال عدة تطبيقات وأنظمة، من خلال شاشة واحدة، واستباق طلبات العميل من خلال توقع حاجاته والمبادرة إلى التعامل معها في رحلة حافلة بقدرات الذكاء الاصطناعي، إضافة إلى تنفيذ مشاريع تكنولوجيا السحابة بشكل سريع وسهل، لتقديم التجربة المطلوبة والتي توفر للعملاء خيارات أكثر، استجابات أسرع، ومقاربة «شخصية» أقوى.
وتساعد حلول مراكز الاتصال عبر السحابة المؤسسات على تسهيل وتبسيط التفاعل بين الموظف والعميل، وتجعله مرتبطًا بشكل مباشر بسياق الموضوع، ما يؤدي إلى ولادة تجربة لا يمكن نسيانها بالنسبة للعملاء والموظفين على حد سواء، إذ تمثل «جسرًا» رقميًا متينًا بين العميل والموظف بشكل ذكي، وتوفر الموارد الصحيحة في التوقيت الصحيح، بالإضافة إلى أنظمة سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تمنح الموظف بيئة عمل غنية بالمعلومات، ودعمًا في العالم الافتراضي، وهو ما يمكّن الموظف من ممارسة نشاطه في بيئة عمل داعمة، وبالتالي تشجعه على تقديم نماذج تفاعل مجزية، بينما توفر أدوات الإدارة معلومات مؤسساتية استشرافية.
وقال الرئيس التنفيذي لشؤون التكنولوجيا في أفايا العالمية، أحمد حلمي، إن قوى العمل التي تمارس نشاطاتها المهنية عن بُعد تحتاج إلى نموذج تعاون مؤسساتي سريع وفعّال، لتزويد العميل بكل احتياجاته في الوقت الذي يناسبه وبالطريقة التي يفضلها، مضيفًا: «يتطلب تحقيق النجاح استعدادًا عاليًا ومستمرًا في عالم الأعمال، وأن تكون الشركات قادرة على تقديم تجارب «مشخصنة» مستندة إلى السحابة، سريعة وسهلة، وهذا بالتحديد ما توفره حلول مراكز الاتصال عبر السحابة OneCloud CCaaS، هذه الحلول تلعب دورًا مساعدًا لتحقيق فهم عميق لقوة بيئة التطبيقات المستندة إلى السحابة، خاصة بمساعدة حلول «منصة الاتصالات عبر السحابة» CPaaS التي تسهّل التفاعل المهني بين أعضاء فرق العمل، وتساهم أيضًا في تمكين مختلف أقسام الشركات من تعزيز التفاعل مع العملاء، وهذا أمر حيوي يلعب دورًا في المحافظة على القدرات التنافسية، فضلًا عن ذلك فإن هذه الحلول تتميّز بكونها مركزة، مرنة، شاملة وسريعة».
