لا شك أن إحداث التغيير في أي مؤسسة سواء كانت حكومية أو خاصة لمواجهة الأخطاء الشائعة لا بد أن يلاقي مقاومة، وكلما زادت درجة التغيير زادت قوة المقاومة ولذا فإن التغيير نحو ثقافة الجودة والقضاء على أخطاء استقرت مثله كمثل أية قضية جديدة يواجه العديد من الصعوبات، ويواجه العديد من أشكال المقاومة من داخل المؤسسة نفسها.
وفي ضوء هذه الرؤية تكون مقاومة التغيير عبارة عن سلوك يسعى إلى تعزيز أو تعديل سلوك الفرد من أجل حمايته من الآثار السلبية للتغيير سواء المؤكدة أو المحتملة بالنسبة له، ويمكن أن يتولد سبب المقاومة من أي عدد من المصادر، كما أن سلوك المقاومة يمكن أن يختلف في شكله ومستواه من مؤسسة إلى أخرى، ويتطلب ذلك تحديد الطرق الفاعلة للتغلب على أي أسلوب من أساليب مقاومة التغيير.
والتغيير نحو ثقافة الجودة عملية نفسية يجتازها الأفراد ليتأقلموا مع الوضع الجديد، ومن المهم إدراك أنه عند حدوث هذا التغيير يُطلب من الأفراد المتأثرين به أن يتخلوا عن الماضي، وغالبا ما يُطلب منهم أداء الأشياء بصورة مختلفة ويضطرون للعمل وفق أساليب لم يعتادوا عليها، وبذلك يتفاوت رد فعل الأفراد تجاه عملية التغيير، مما يتسبب في ضعف أدائهم وشعورهم بالإحباط، ولا يكون هذا الفريق سعيدا بالتغيير لأسباب مختلفة فيستصعب التحول عليهم، في حين ينتاب البعض الآخر شعورٌ بالإثارة والحماس.
وهنا نؤكد أن تطبيق نظم الجودة والاعتماد قد تعترضه بعض الصعوبات، وقد يرجع هذا لوقوع تلك المؤسسات في عدد من الأخطاء عند التطبيق في أي مرحلة من مراحله، ويمكن رصد ذلك في تعجل المؤسسة في تحقيق النتائج، والتقليد والمحاكاة لتجارب المؤسسات الأخرى، وكذلك أخذ قرار التطبيق قبل إعداد البيئة الملائمة لتقبلها، أو إهمال تحقيق التوازن بين الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل.
وخلاصة القول تنظر نظم الإدارة الحديثة إلى الخطأ على أنه فرصة للتحسين، ولكي يتم اغتنام تلك الفرص فلا بد من التخطيط. فإن عدم اتباع المؤسسات للخطط التي تسير عليها يجعل قدمها تزل وتسقط، أما المؤسسات التي تعمل على خطط مدروسة لتجنب الأخطاء الشائعة فلا شك أن ذلك سوف يؤدي في نهاية الأمر إلى تطبيق الجودة تطبيقا صحيحا، كما أن المنهج المدروس يؤدي إلى خطوات إيجابية تعمل على تطبيق الجودة بشكل أكثر من رائع، وبالتالي فإن عدم اتباع نهج إداري مدروس، وتباعد الفجوة بين القول والعمل، ونقص متطلبات التطبيق، ونقص المعرفة يقود بالتأكيد في نهاية المطاف إلى كثير من الأخطاء الشائعة في الجودة وبالتالي الفشل الذريع للمؤسسة.
@Ahmedkuwaiti
