وأطلق «إير بي إن بي» خدمة «خط الدعم العاجل»، في وقت سابق من العام الحالي، حيث يتم توفيرها عبر مركز السلامة في تطبيق «إير بي إن بي»، قبل تسجيل المستخدم للوصول بمدة 24 ساعة وبعد مغادرته الغرفة بمدة 24 ساعة.
وتقول الشركة إن طلب المساعدة يصل إلى أحد أفراد فريق الدعم الخاص بها خلال 30 ثانية من إرساله، وأن أعضاء الفريق مدربون على التعامل مع المواقف الخطيرة. وفي بعض المناطق يمكن لمركز السلامة توصيل المستخدمين بخدمات الطوارئ المحلية للمنطقة الموجود فيها الغرفة، وهي خاصية يمكن أن تكون مفيدة للمسافرين إلى دول أجنبية.
وتعهدت «إير بي إن بي»، بتوثيق 100% من الغرف والعقارات المعروضة للتأجير على المنصة بعد مقتل 5 أشخاص في حادث إطلاق نار في مبنى تم تأجيره من خلال موقعها، يوم عيد الهالويين عام 2019 وتشمل عملية التوثيق التحقق من صور العقار وعنوانه ودقة تفاصيله وضمان توافقه مع معايير السلامة والنظافة.
