رد فعل متوازن

أحد أهم مهارات فرق العمل إعطاء رد فعل متوازن عند إبداء الرأي تجاه رأي شخص ما، فتصل من خلاله الفكرة ويتقبله المتلقي، فلا يصدر منه رد فعل دفاعي حاد وغريب، ويكون ذلك عندما يكون الرأي ذا علاقة بالموضوع ومحددا، وفي الوقت المناسب، مع التركيز على الآراء والسلوكيات التي يمكن أن تتغير، وليس سمات الشخصية.
والآراء قابلة للنقاش، فيحتمل أن يصدر عن المتحدث آراء مقبولة، وأخرى غير مقبولة، ونقع في الخطأ عند إعطاء رد فعل تجاه آراء لشخص ما، عندما يصب تركيزنا على الرأي الذي قد نراه خاطئا دون إبداء الرأي للآراء الأخرى السليمة، ويمكن القول إن ردود الأفعال تجاه الآراء تأخذ ثلاثة أنماط: رد الفعل الإيجابي، ورد الفعل السلبي، ورد الفعل البنّاء.
فعند إعطاء رد فعل إيجابي، يتم خلق بيئة للعمل مُحفِزة للإبداع والالتزام بالمهام المنوطة، وبناء فريق عمل قوي واثق، فعندما تكون آراء الشخص سليمة تجاه أمر ما يستحق بذلك الإشادة والثناء، أما إذا لم تكن كذلك، أو صدر منه سلوكيات وتصرفات غير لائقة، فَيُعطى رد فعل سلبي للتصحيح.
ورد الفعل البنّاء، يتم فيه إعطاء رد فعل سلبي بين ردين فعل إيجابيين، فيما يعرف بطريقة الساندويتش، فَيُعطى الرد الإيجابي يتبعه السلبي ثم رد إيجابي آخر، فيتقبله بشكل أسهل بلا مقاومة، وتزيد رغبته في التحسين.
ختاما، استخدام الأسلوب المناسب يضمن قبول الشخص لردود الأفعال تجاه آرائه، فلا ينحرف فريق العمل في نقاشات جانبية، ويتم فقط التركيز على الوصول للأهداف، ولنا في شعرة معاوية بن أبي سفيان عبرة، حيث قال: «لو أنَّ بيني وبين الناس شعرة ما انقطعت»، قيل: «وكيف؟»، قال: «لأنهم إن مدُّوها خلَّيتها، وإن خلَّوْا مددتها».
@DrAhmadrawa