وبين مدير الإدارة العامة لأكاديمية المسجد الحرام المهندس حسن بن محمد فلاته أن اللقاء تضمن عدة محاور كان من أبرزها:قيمة الحجاج والمعتمرين عند الله وعند رسوله -ﷺ-، الجدارات الأساسية لمقدمي الخدمات، مفهوم التميز في الخدمة، أنواع التوقعات وماذا يريد الزائر منا، إستراتيجية GAST للخدمة المميزة، والتعامل مع شكاوى الزوار عبر إستراتيجية LAST.
وأكد فلاته أن هذه اللقاءات تأتي بتوجيه من الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، لتفعيل الجانب الإثرائي المعرفي وأهميته في رفع مستوى الوعي والإدراك لدى منسوبي شؤون الحرمين، لينعكس إيجابا على الخدمات المقدمة لقاصدي بيت الله الحرام.
