يعرف التواصل الفعال على أنه القدرة على توصيل الأفكار والرؤى والأهداف إلى فرد أو مجموعة بطريقة ملهمة وإيجابية تعمل على إيجاد بيئة صحية ومحفزة تهدف إلى تحقيق المستهدفات المشتركة. وتعتمد عملية التواصل الفعال في المقام الأول على القدرة في فهم مشاعر وسلوكيات الآخرين وإدارة العلاقات معهم، ويمثل ذلك الأرض الخصبة للقيام بعملية التواصل المثمر على النحو الأمثل المؤدي إلى بناء الثقة ومد جسور القبول بين الطرفين وتعرف هذه بالمهارة بما يسمى بالذكاء العاطفي أو الاجتماعي، وهي ما وصف الله به علاقة نبينا الكريم ﷺ مع صحابته -رضوان الله عليهم- في سورة آل عمران بقوله تعالى: (ولو كنت فظا غليظ القلب لانفضوا من حولك).
كما تعتمد عملية التواصل الفعال على اختيار الأسلوب الأمثل للتواصل، الذي لابد أن يتوافر فيه عدد من العناصر والمهارات المهمة، أولى هذه العناصر هي المصداقية، بحيث يكون الشخص صادقا فيما يود إيصاله من رسائل للطرف الآخر، وتكون خالية من الكذب والتزييف والخداع وبعيدة عن التصنع، ويمثل ذلك ميثاق الشرف لعملية التواصل، بالإضافة إلى وضوح الرسالة المراد التواصل بخصوصها، وأن تكون دقيقة ومختصرة.
وتتطلب أيضا عملية التواصل الفعال تطبيق قواعد النقاش الصحي المبني على قاعدة اختلاف الرأي لا يفسد للود قضية، وكذلك الالتزام بالموضوعية والبعد عن الشخصنة، وتجنب الدخول في دوامة الجدال العقيم، الذي يستهدف المنازعة والمغالبة وليس الوصول إلى حالة التفاهم المشترك، وهو في الأساس أمر «منهي» عنه شرعا، فقد روي عن النبي ﷺ قوله:" (أنا زعيم ببيت في ربض الجنة لمَن ترك المراء)، والمراء هنا يعني الجدال.
ومن المهارات المهمة، التي تحقق نجاح عملية التواصل، مهارة الإصغاء وهي أن تعير الطرف الآخر كامل انتباهك، وتعتبر من الفنون ذات الأثر البالغ في عملية التواصل الفعال، حيث إنها تعتمد على عمليات عقلية معقدة تتطلب تحقيق الاستماع والتفكير والتفاعل في نفس الوقت، وتخلق القبول لدى الطرف الآخر.
وأخيرا، فإن من المهارات المعززة لعملية التواصل الفعال استخدام لغة الجسد (Body Language) أو ما يسمى الاتصال غير اللفظي، فقد أثبتت الدراسات أن تأثير الكلمة المجردة في عملية التواصل لا يتجاوز 7 %، بينما تأثير تنوع نبرة الصوت وتوظيفها وفق متطلبات التواصل يصل إلى 45 %، أما استخدام لغة الجسد ونعني بذلك حركات الوجه واليدين والإيماءات بصفة عامة، فيصل تأثيره في إنجاح عملية التواصل إلى 55 %. كانت هذه السطور عبارة عن إلماحة بسيطة عن أهمية عملية التواصل والمهارات المطلوبة لتطويرها وإنجاحها لتحقيق الفائدة العظمى منها.
(@abolubna95)
