تنفذ وزارة الصحة في موسم الحج لهذا العام 1443هـ، خطة تهدف لرفع نسبة رضا ضيوف الرحمن، المراجعين والمنومين بمستشفيات المشاعر المقدسة، تتمثل في تدريب وتأهيل كوادر سعودية متخصصة في هذا المجال.
وأوضحت الوزارة أن مبادرة تجربة المريض، تقوم بمهام متعددة خلال موسم الحج، تتمثل في تصميم رحلة الحاج داخل المنشآت الصحية بالمشاعر، منذ دخوله وحتى نهاية زيارته للمنشأة، وذلك لتقديم الخدمة الصحية بجودة عالية وخلال فترة قصيرة، دون تكدس أو زحام.
(23) مختبر و (36) بنك دم..
مركز الخدمات الصحية المساندة في خدمة ضيوف الرحمن. pic.twitter.com/8sh8q4ryOT— وزارة الصحة السعودية (@SaudiMOH) July 7, 2022
تجربة المريض
وتهدف المبادرة إلى حصول المستفيدين على الخدمات الصحية داخل منشآت المشاعر وتسهيل تنقلهم، كما تطبق "الصحة" معايير تجربة المريض داخل المنشآت الصحية بالمشاعر المقدسة، فيما تدير "تجربة المريض" آلية التعامل مع الشكاوى وتعمل على معالجتها والتنسيق مع الأقسام ذات العلاقة لحلها.
دائمًا مستعدون.. #أبطال_الصحة pic.twitter.com/FOlG3VQVnO— وزارة الصحة السعودية (@SaudiMOH) July 6, 2022
وتقيس أيضا تجربة الحاج وعكسها في مؤشرات وزارة الصحة بالحج، من خلال بناء التقارير الخاصة بتجربة المريض الحاج داخل المنشأة الصحية، سواء أقسام المنشأة، أو بالمرور اليومي على الحجاج المنومين وتلبية احتياجاتهم وقياس تجربتهم.
وتعمل "الصحة" على تذليل التحديات في التواصل واللغة للحجاج، إضافة إلى الإعداد والتجهيز لتوزيع هدايا معايدة الحجاج داخل المنشآت الصحية.
