فكثيرا ما سبب نقل الأخبار السيئة صدمات عنيفة، وصل بعضها لإلحاق الضرر بناقل الخبر، أو أن يتسبب نقل الخبر بصدمة نفسية لمَن نقل له الخبر أحدثت ندبة بداخله بسبب الأسلوب، الذي نقل إليه فيه الخبر.
ولأن هذا الأمر وارد بحياتنا اجتماعيا أو مهنيا، فكان حريا أن نتذكر معا البروتوكلات الستة من كتاب
How to Break Bad News: AGuide for Health Care Professionals by Robert Buckman، الذي لخص فيه آلية نقل الأخبار بهذه النقاط وهي:
1. كيف تبدأ؟
2. ماذا يعرف المتلقي بخصوص الخبر المراد نقله له؟
3. ماذا يرغب المتلقي أن يعرف بخصوص الخبر المراد نقله له؟
4. إلقاء الخبر.
5. تلقي ردة الفعل.
6. التعامل مع ردة الفعل والمتابعة بعد تلقي الصدمة.
فأي خبر سيئ بحاجة لأن يمهد له سابقا سواء كان مخططاً له او مفاجئاً.
فمن غير المقبول نقل خبر إعفاء موظف من وظيفته بدون إجراءات إدارية سابقة من لفت نظره وإنذاره.
وكذلك بنقل خبر الإصابة بمرض ما، فمتوقع أن من الطبيب الناقل للخبر أن يكون ملما تماما بجميع الإثباتات، التي تؤكد إصابة المريض قبل إخباره بذلك.
بتدريبي بالامتياز، نوديت بالمناوبة لأصدق على وفاة مريض متوقعا وفاته، وكنت أقلب الأفكار برأسي وأنا متوجهة للجناح، ما الإجراءات المتبعة بذلك، لم أحضر مسبقا لمثل هذه المواجهة ولم أكن ملمة بأي شيء يخص المريض وبموقف سأكون فيه بوجه المدفع لأنقل الخبر للأسرة، وكانت تجربة موترة للأعصاب، ولم أحب أن أكون بها.
فنقل الخبر يتطلب معرفة تامة بحيثيات الخبر وتبعاته، ومعرفة كيفية التعامل مع أسئلة المتلقي وردة فعله المتوقعة، وكيفية التعامل معه بعد إلقاء الخبر؟.
فعندما نقول كيف نبدأ فذلك لا يعني فقط مقابلة مَن سننقل له الخبر مباشرة وتوفير الخصوصية عند نقل الخبر، وتركيز جميع الاهتمام إلى مَن ننقل له بدون مقاطعة. ولكن أيضا بالتحضيرالمسبق بمعرفة جميع المعلومات الممكنة حول الخبر، وما يترتب عليه الإخبار به من أسئلة متوقعة.
ومحاولة معرفة ما يعرفه المتلقي وما يرغب بمعرفته قبل نقل الخبر إليه. والتعامل مع كل مرحلة على حسب تجاوب المتلقي، فبعضهم لا يرغب بأن يعرف، وبعضهم قد يكون مطلعا قبل أن تخبره به. ولا ننسى توفير الحماية لمَن ينقل الخبر حتى لا يتعرض للتهجم من قبل المتلقي للخبر أو أسرته.
نقل الأخبار السيئة هو علم يدرس بذاته ويدرب عليه بتخصص طب الأسرة، ومع هذا مازلنا بحاجة للتذكير والممارسة والتعلم من أخطائنا، ونبني عليها نظرتنا التي نشارككم بها الآن.
ومن هنا نسلط الضوء على أهمية التوعية المهنية بتعلم فنون التواصل وضرورة التدريب على ممارسة التواصل بالحالات الشائعة، ومنها كيفية نقل الأخبار السيئة.
@DrLalibrahim