DAMMAM
الخميس
34°C
weather-icon
الجمعة
icon-weather
34°C
السبت
icon-weather
37°C
الأحد
icon-weather
33°C
الاثنين
icon-weather
34°C
الثلاثاء
icon-weather
36°C

منشآت «حجاج الداخل».. نظام آلي لتحسين الخدمة وسرعة تسوية النزاعات

برامج ومشاريع لتطوير الأعمال وتعزيز التنافسية

منشآت «حجاج الداخل».. نظام آلي لتحسين الخدمة وسرعة تسوية النزاعات
طرحت وزارة الحج والعمرة مشروع اللائحة التنظيمية للمجلس التنسيقي لمنشآت خدمة حجاج الداخل، عبر منصة «استطلاع»، حتى الرابع من سبتمبر المقبل، ويشمل إنشاء نظام آلي متطور للاتصال بجميع منشآت خدمة ضيوف الرحمن، بما يكفل سرعة تمرير المعلومات وربط ذلك بمركز معلومات الحج والعمرة بالوزارة، والعمل على تسوية النزاعات التي قد تنشأ فيما بين المنشآت أو الشركاء بالشركة الواحدة، وكذلك العمل على تسوية مطالبات الحجاج التي تنشأ عن التقصير في الخدمة المتفق عليها مع المنشآت وفق الآلية المعتمدة من الوزارة، وبما لا يتعارض مع ما هو منوط بالجهات ذات الاختصاص، إضافة إلى تنفيذ برامج ومشاريع ومبادرات تسهم في تطوير وتحسين أعمال وخدمات المنشآت بالتنسيق مع الوزارة، وتقديم الدعم والمساندة والمشورة للمنشآت، وعقد المؤتمرات والندوات والبرامج والأنشطة ذات العلاقة بشؤون الحج بعد أخذ موافقة الوزارة، فضلا عن اقتراح الحلول للمشاكل والمعوقات التي قد تواجه قطاع خدمة حجاج الداخل.
تنسيق وتكامل
وتهدف اللائحة إلى تنظيم تحديد مسؤوليات المجلس التنسيقي ومهامه وآليات العمل وصلاحياته المالية والإدارية، ويعد المجلس كيانا غير ربحي، يستهدف التنسيق بين المنشآت، كما يعمل على تنفيذ العديد من المبادرات، وعقد الشراكات مع القطاع الخاص والقطاع غير الربحي؛ لتحسين فرص عمل المنشآت، ويهدف ​إلى المساهمة في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، والأهداف التي تحددها الوزارة، والتنسيق بين المنشآت لضمان تضافر وتكامل الجهود، وتقديم المبادرات وعمل الدراسات في مجالات خدمة حجاج الداخل لحل المشاكل وتحسين وتجويد الخدمة المقدمة للحجاج وتفعيل دوره التنسيقي، إضافة إلى نشر ثقافة حوكمة الأعمال والمهام لدى المنشآت والعمل على استدامتها، ونشر وتعزير ثقافة العمل التطوعي وبرامج المسؤولية المجتمعية لدى المنشآت.
تعزيز التنافس
ويختص المجلس بإجراء التنسيق اللازم مع الوزارة، والقطاعين الخاص وغير الربحي، اللذين يتصلان بخدمات حجاج الداخل، وبين المنشآت، في كل ما يسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة للحجاج وتيسير أداء نسكهم، وتمثيل المنشآت لدى الوزارة، لكل ما يدخل في اختصاصات المجلس، في جميع ما يتعلق بخدمة الحجاج، وتحقيق الترابط والتكامل بين المنشآت وتقوية التنافس فيما بينها، والاستعانة بالجهات المختصة وبيوت الخبرة لإعداد البحوث والدراسات اللازمة لتطوير العمل المهني بالمنشآت، وكذلك تطوير الخدمات وأساليب تقديمها، وإبداء النصح والمشورة لرفع مستوى الأداء، وتوثيق المعلومات والبيانات الخاصة بأنشطة المجلس وأعمال الحج وكذلك البيانات الخاصة بالمنشآت، إضافة إلى تنظيم الدورات التدريبية للعاملين في المنشآت بالتنسيق مع الوزارة، ونشر الثقافة والتوعية بكل ما من شأنه تطوير خدمة الحجاج.